拼多多退貨怎么寄回去給商家攻略

前面一直在和大家講一些運營方法，正好比較近和商家朋友在聊天的過程中，談到了退貨包運費這個事情，就想和大家分享一下。

首先先來說一下這個退貨包運費是什么？對于三方——平臺、賣家和買家方面到底意味著什么？以及優(yōu)劣勢。

退貨包運費是指商家在開通退貨包運費服務后，對于在服務保障期間內正常銷售且符合條件的訂單，平臺都會贈送相應的退貨包運費服務。即消費者在訂單售后期內申請退貨退款且退貨退款成功、換貨且換貨補寄成功的，經平臺核實后，平臺將為消費者補貼由于退貨產生的單程運費。

大家可以認真讀一下拼多多對于退貨包運費的定義，也就說后面運費險不僅是退貨，連換貨也一塊保障。不過現(xiàn)在也只是部分類目部分商家在內測，后續(xù)應該會全面開通。

運費補貼標準按照收發(fā)兩地多家快遞公司的比較低首重費用確定。一筆訂單僅補貼一筆運費。

對于買家來說，這個肯定是好事，因為只要不喜歡或者不滿意，就可以直接退，相當于免費試用產品。

如果不開，就會因為產品客單價低，如果退的話，還不夠單程的運費，如果不退，東西不滿意，和商家、平臺之間反復扯皮，浪費三方的時間。

本身就沖著性價比而來的消費者，就算是花了少量的錢，但是買到不滿意的產品，也會有極大的怨言。

對于平臺來說，由于買家收到不滿意的商品，卻因為運費導致不退貨，反復申請平臺介入，浪費很大人力和物力。同時在調節(jié)買賣雙方糾紛的時候，很容易對平臺造成不好的品牌印象。

對于賣家來說，買家收到貨不滿意，如果選擇退貨退款，會找客服要求補貼運費險，無形中增加了客服方面的壓力。同時如果處理不好，平臺介入率高了，還會反作用于店鋪的流量。

如果買家申請退款平臺判定是賣家的責任，貨款退給消費者，商家還拿不到產品，導致?lián)p失更大。

同時如果消費者因為運費原因選擇不退款退貨，就會極大的可能選擇給差評，影響店鋪后續(xù)的轉化率。

同時商家如果開了退貨包運費，就會被系統(tǒng)打標，增加相應的標簽權重，消費者也會更傾向于有退貨包運費的產品鏈接，增加相應的轉化率。

雖然退貨包運費這個功能對于三方來說都是有好處的，但是實際上在運營過程中也會遇到相應的問題。

比如店鋪開了退貨包運費，也會吸引一批低質量的消費者，導致店鋪退款率增加，相應的一單扣除的運費補貼也會直線上升。

所以擺在商家面前的一個巨大的問題就是——退貨包運費到底開不開？

開不開這個問題，青檸覺得不應該一刀切，而應該分情況。

①特別高價和特別低價都不太建議開

特別高價一般在運輸成本上就很大，就算是開了退貨包運費，對于消費者來說，也只是補貼首重費用。

特別低價的產品，本身利潤就那么多，開了對于商家來說也是一種負擔。

②退款率高也不太建議開

退貨包運費收費標準是拼多多會綜合店鋪近期的整體經營情況，包括交易履約、售后退款退貨、參與平臺活動、購買廣告等進行計算，以得到未來整周的單筆費用，并可能每周基于經營情況的變化進行調整。服務費用在訂單發(fā)貨后進行自動劃扣。

也就是提前會收取下一周的費用。

如果退款率太高，也會使店鋪這筆款項飆升。

③測試數(shù)據(jù)

不過比較終開不開，比較好參考同行，如果都開了，也盡量開一下，除非對于店鋪產品的核心競爭力很有優(yōu)勢。以及店鋪內可以測試一下相關數(shù)據(jù)，比如，開了之后一周之后，店鋪的轉化率和退款率相關的情況以及關了之后的數(shù)據(jù)情況。

把賬算清楚，對比各項數(shù)據(jù)做好對應的決策，主要就是看不開是否會影響轉化，開了之后是否會提升退貨，再有就是運費險總花費、退貨費總金額、轉化提升貨款之前數(shù)據(jù)差。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪怎么才能入駐首頁的每日好店，怎么能獲取展現(xiàn)？

大客戶購買我店鋪的券送禮，他的客戶憑券到我店里購買指定商品不花錢，如何操作？

請問淘寶身份認證電話號碼寫錯了怎么辦、？

更多資訊請關注幕 思 城。