因洪水疫情等不可抗力因素影響，淘寶開店賣家的發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網針對影響地區(qū)發(fā)貨時間做特殊規(guī)定如下，同時淘寶網將根據物流恢復情況調整發(fā)貨時間，請您及時關注：

一、收貨地址/發(fā)貨地址在河南省地區(qū)的訂單

1、付款時間或應發(fā)貨時間在2022年7月17日00：00：00到2022年7月31日23：59：59的實物商品訂單;

買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾投訴，投訴做不成立處理;

若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

二、建議

1、設置店鋪公告

建議賣家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設置自動回復，告知買家當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間;

2、與買家友好協(xié)商

已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴;

3、設置發(fā)貨合約時間

發(fā)貨時間承諾工具如何設置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索關鍵詞【修改發(fā)貨時間】;

4、及時對店鋪商品設置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“發(fā)貨地址”根據近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數據綜合認定。

想必這幾天大家看到河南的新聞都十分沉重，但是幸好現在還沒有帶來很大的損失，也希望河南人民可以安然無恙的度過這次災害。

淘寶定制產品退貨規(guī)則具體是怎樣的？

在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產品，在退貨的時候經常出現買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產品退貨規(guī)則是怎樣的呢?

定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權拒絕買家的淘寶退款申請。

賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負責召回并承擔由此產生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品風險;賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承擔。

賣家應在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務或約定不清產生爭議的，由賣家承擔相關不利后果。

買家應按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應順延。經賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準備而產生的損失，買家應予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標準達成新的約定，否則賣家有權中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應向買家確認是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認的，賣家有權終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個時候買家或者賣家可以申請?zhí)詫毿《槿?，這樣解決交易糾紛是比較靠譜的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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