淘寶買家罵人怎么辦？如何應對？

作為淘寶客服，遇到一些難纏的買家，有時候處理不好。這些淘寶買家罵人。如果我們的客服也是一個人該怎么辦？怎么處理，當說不通的時候，是要用暴力控制暴力還是用巧妙的四兩個方法處理問題？前幾天有買家想買大衣，我們提供了289元限時優(yōu)惠。他說，能不能再打個折？他說，200包郵。我委婉的告訴他，賣不出去，虧本生意不好做。他還說和我一樣的衣服賣了一百多塊。我說看起來一樣，質量不一樣，他就是不信。后來也罵人了，具體的就不說了。你們都知道！

在對話過程中，通常會涉及到產品的質量、價格、適用性等問題。有的客人甚至提出了一些個性化的要求(比如客服推薦產品)，此時的回答需要隨機：

看看下面的回復是不是讓客人感覺更溫暖？

親愛的，因為* *是非常個性化的產品，我們公司規(guī)定不能給客戶推薦產品，希望你能理解(客服不太確定，或者你真的不熟，不知道怎么推薦，但是不能拒絕)

親愛的，我真的做不到你說的。希望下次能幫到你(不能滿足客人的一些要求)

啊哈，親愛的，你的眼睛真好，我個人很喜歡這種顏色(贊美客人，其實每個人潛意識里都想得到別人的贊美和尊重)

價格的差異主要體現在材料、印刷和技術上。你說的* * *是比較新款，材質和做工都比老款好很多，所以價格自然高一點(客人在對比產品)

新手開店攻略

求助，在淘寶買家具，賣家發(fā)貨不實

假發(fā)貨的前提是賣家必須有單號，單號有正規(guī)的物流信息。如果是空包裹寄給你，直接拒簽，不小心簽收了。直接申請小二介入即可，小二會核實包裹重量。一抓一準。至于其他虛假的物流信息，不會錄入菜鳥物流。所以，你也被判定為贏。一般來說，賣家不會這么做。如果你在幫別人付賬，那你就是在做事。金額超過2000的，立案。

淘寶買家買高重量食品退貨運輸保險不夠嗎

如果是買家自己買的運費保險，那是他的問題，保險公司賠償他你也不在乎。10元不是你的補償。如果他的運費在30元，你想出30元，也就是買家拿到40元，但是一般買家會扣除運費保險，你出20元就好了。如果運費保險是因為質量問題由你方發(fā)出的，你方也要支付額外的部分。送普通商品和服裝的不包括順豐，送特殊物品的不包括順豐。

淘寶買家申請退款，賣家不收貨

退貨退款申請里沒有填寫退貨快遞單號嗎？如果賣家拒絕，可以要求淘寶小二介入，需要你提供證據。退貨的快遞單號重要，里面有物流信息。他是否收到退貨只能通過物流信息來顯示

淘寶買家已成功申請?zhí)詫毥槿胪对V 收到貨后還找理由不退款怎么辦

1.賣家拒絕退款：賣家拒絕申請后(虛擬：申請售出三天后，同時滿足賣家拒絕協議的兩個條件)，退款詳情頁面【請?zhí)詫毥槿搿?，向賣家投訴。

在淘寶買家具

買家具淘寶不靠譜。

通常買回來換或者退都比較麻煩。不改就難受。找一些銷量好的，評價高的也會有各種問題。正常情況下，出現問題的概率是50%。

想買一些可靠的，質量好的，我告訴過你買性價比高的。

第一，多成本計算的價格是便宜的，沒有多成本計算，未來不可能有這樣的價格。

第二：性價比高的家具賣家一般都是商場，淘寶測試過，質量值得信賴。

第三：如果你一次賣幾百甚至幾萬的產品，商場的賣家對他們的產品質量肯定會有更高的要求。不然你一次賣1000塊，500還300，你會做什么生意，對嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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