淘寶售后退款常用備注和術(shù)語(yǔ)

一、退款訂單常用備注：

1、顯示簽收申請(qǐng)僅退款，需要拒絕的：二、貨物已經(jīng)發(fā)出，客戶申請(qǐng)退款，需要拒絕并留言的：

親，您的包裹這邊看物流顯示xx號(hào)簽收了，因?yàn)橥丝顣r(shí)間快到了，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題聯(lián)系我們處理的哈~

親，包裹已經(jīng)發(fā)出了哦，如果您不需要的話 麻煩您拒簽下包裹，有打回信息后給您退款，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題麻煩聯(lián)系我們處理哈，謝謝~

2、已發(fā)貨，客戶申請(qǐng)僅退款的：

親，您的包裹這邊已經(jīng)給您發(fā)出了，包裹已有物流信息，這邊留言給您，您沒(méi)有回復(fù)，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題聯(lián)系我們處理的哦，謝謝~

親親 麻煩您取消下退款，拒簽之后等看到物流信息打回之后再申請(qǐng)哦，我們收到退貨包裹會(huì)第一時(shí)間給您退款，謝謝。

3、客戶申請(qǐng)退款，貨已發(fā)出，客戶比較終還是要產(chǎn)品的：

親，我們已經(jīng)跟您協(xié)商好了，您的產(chǎn)品是需要正常發(fā)貨的，您的包裹已經(jīng)給您發(fā)出了，您正常簽收即可，我們先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題聯(lián)系我們處理的哦，謝謝~

三、退款類型申請(qǐng)錯(cuò)誤，給客戶留言修改

1、申請(qǐng)退貨退款，改僅退款的：

親，您好，請(qǐng)問(wèn)在的嗎~

親，您申請(qǐng)的退款類型錯(cuò)了哈，您還沒(méi)有收到貨，應(yīng)該是申請(qǐng)【僅退款】（原因選“其他”或“退貨無(wú)憂”或“七天無(wú)理由退貨”），不是【退貨退款】哦，麻煩親修改下的，您修改之后，我們第一時(shí)間給您處理，謝謝~

2、申請(qǐng)僅退款，改退貨退款的：

親，您好，請(qǐng)問(wèn)在的嗎~

親，您申請(qǐng)的退款類型錯(cuò)了哈，您已經(jīng)收到我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是申請(qǐng)【退貨退款】（原因選“其他”或“退貨無(wú)憂”或“七天無(wú)理由退貨”），不是申請(qǐng)【僅退款】哦，麻煩親修改下的，您修改之后我們盡快給您處理，謝謝~

四、請(qǐng)求客戶修改退貨原因

1、淘寶店鋪：

親，您申請(qǐng)的退款原因能麻煩改為“其他”或者“退貨無(wú)憂”（減少店長(zhǎng)的詢問(wèn)），您修改之后，我們給您同意下的，謝謝~

2、天貓店鋪：

親，您申請(qǐng)的退款原因能麻煩改為“七天無(wú)理由退換”或者“退運(yùn)費(fèi)”（減少店長(zhǎng)的詢問(wèn)），您修改之后，我們給您同意下的，謝謝~

針對(duì)信譽(yù)好的客戶，單件產(chǎn)品的小訂單單，大訂單要確認(rèn)退貨數(shù)量，謹(jǐn)慎處理。

親親 辛苦您退貨原因改成“七天無(wú)理由退貨”，這樣可以享受系統(tǒng)自動(dòng)處理哦~

五、客戶退貨單號(hào)錯(cuò)誤

1、退貨簽收地址錯(cuò)誤：

親，您填寫的快遞單號(hào)物流顯示發(fā)往xx，正確的退貨地址是東莞塘廈，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們處理哦，謝謝~

親，您填寫的退貨單號(hào)不對(duì)哦，顯示是xx市區(qū)簽收，正確的退貨地址是東莞塘廈，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們處理哦，謝謝~

2、退貨單號(hào)無(wú)物流信息

親親，您填寫的退貨單號(hào)無(wú)物流信息更新，麻煩您核實(shí)下，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問(wèn)題聯(lián)系我們處理的，謝謝~

重要：這種情況的，我們留言之后可以拒絕客戶的退款，如果買家是惡意退款的（惡意買家的特點(diǎn)：一般旺旺賬號(hào)為tb開(kāi)頭，零信譽(yù)的買家，拍下劉的地址為偏遠(yuǎn)地區(qū)，手機(jī)號(hào)碼199開(kāi)頭，全程無(wú)客服無(wú)交流的），要到閨蜜投訴，并且在云標(biāo)簽打標(biāo)。

六、收到快遞打回或者客戶退貨商品，客戶未申請(qǐng)退款，需要提醒客戶申請(qǐng)退款的

1、親，您的包裹快遞已經(jīng)打回給我們了，您是否還需要的呢~如果親還需要，我們給您重新安排補(bǔ)發(fā)哦~

2、淘寶店鋪：如果親親不需要了，麻煩您申請(qǐng)【僅退款】，原因選“其他”或者“退貨無(wú)憂”，您申請(qǐng)好了告訴我們一下，我們盡快給您處理退款，謝謝。

3、天貓店鋪： 如果親親不需要了，麻煩您申請(qǐng)【僅退款】，原因選“七天無(wú)理由退換”或者“退運(yùn)費(fèi)”（，您申請(qǐng)好了告訴我們一下，我們盡快給您處理退款，謝謝。

4、親，您寄回的產(chǎn)品這邊收到了，您是要退還是要換的呢~

七、退貨有問(wèn)題，少退貨或者退貨產(chǎn)品不正確需要留言的

1、少退產(chǎn)品的

親，這邊收到您退貨的包裹了，衣服配套的襪子您沒(méi)有寄回哦，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，我們先拒絕您的退款哈，為了盡快核實(shí)并給您處理退款，麻煩您看到信息回復(fù)下，謝謝~

親 您好，我們收到您退回的包裹了，您申請(qǐng)的是2件的退款，但是實(shí)際只退了1件，因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期，我們先拒絕您的退款哈，為了盡快核實(shí)并給您處理退款，麻煩您看到信息回復(fù)下，謝謝。

2、讓客戶修改退款金額

親親，辛苦您修改一下退款金額，金額修改為：xx,您修改之后告訴我，我給您同意退貨申請(qǐng)，謝謝。

3、退錯(cuò)商品的（記得發(fā)客戶退錯(cuò)的商品照片）

親親，您好，您退回的包裹收到了，但是退貨不是我們的產(chǎn)品哦，麻煩您核實(shí)下是否給您退回去，您的退款我們先拒絕一下的，您將正確的產(chǎn)品退回后，提供【正確的退貨單號(hào)】我們核實(shí)收到之后，會(huì)盡快給您處理退款，謝謝。

新手開(kāi)店攻略

淘寶售后服務(wù)流程

描述不一致和質(zhì)量問(wèn)題是指買方和賣方在發(fā)布貨物信息時(shí)收到的貨物描述之間，或賣方和買方之間先前的協(xié)議之間的不一致，包括產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵資、發(fā)票、交貨狀態(tài)、交易附帶物品等相關(guān)信息。

如果交易仍在進(jìn)行中，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。

如因郵費(fèi)或退款無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可申請(qǐng)退款。賣家拒絕申請(qǐng)后，可以及時(shí)申請(qǐng)“請(qǐng)求客服介入”，并上傳有效憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)檢憑證等)。)，淘寶客服會(huì)驗(yàn)證。

2如果0-15天內(nèi)交易成功，請(qǐng)使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果交易成功后15天內(nèi)未結(jié)算(如未收到退款)，請(qǐng)到“我的淘寶”——“買寶貝”頁(yè)面及時(shí)找到對(duì)應(yīng)交易，“申請(qǐng)售后”，上傳相關(guān)憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖、退貨物流單、質(zhì)檢憑證等。)，等待客服介入核實(shí)處理。

提醒：售后維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)。建議賣家售后辦理權(quán)利。權(quán)限保護(hù)時(shí)間為交易成功后0-15天。請(qǐng)注意維權(quán)時(shí)間。逾期不發(fā)起的淘寶不予受理。

售后處理時(shí)間交易成功后15天，請(qǐng)此處查看。

擴(kuò)展數(shù)據(jù)：

退貨郵費(fèi)問(wèn)題：

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，除非買賣雙方協(xié)商一致，按照“誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)參考規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理(買方版)

例如：

買方收到的貨物存在質(zhì)量問(wèn)題，買方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在賣方，郵費(fèi)由賣方承擔(dān)，賣方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在買方，所以郵費(fèi)由買方承擔(dān)。

在實(shí)際交易中，會(huì)出現(xiàn)難以界定的情況。比如，買方收到一件尺寸過(guò)大的衣服，認(rèn)為是賣方的責(zé)任。賣家認(rèn)為正常。在這種情況下，需要雙方提供支持自己主張的憑證，如實(shí)物測(cè)量圖片、嬰兒頁(yè)面描述對(duì)比、三包法規(guī)定等。如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，可以在協(xié)商失敗后啟動(dòng)權(quán)利保護(hù)。當(dāng)然，買賣雙方都退一步，友好協(xié)商。大部分郵費(fèi)糾紛都可以解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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