淘寶客服分為淘寶官方客服和店鋪客服，店鋪客服只處理某家店鋪的事情，而淘寶官方客服既處理賣家的問題也處理買家的問題。有的伙伴對(duì)淘寶客服十分感興趣，那如何申請(qǐng)當(dāng)淘寶客?

1、淘寶官方客服

淘寶一般很少對(duì)外招客服，你可以直接給阿里巴巴投簡(jiǎn)歷，如果他們看中你的話會(huì)喊你去面試，或者可以電話或網(wǎng)上咨詢淘寶官方詢問如何申請(qǐng)做客服。不過(guò)淘寶官方客服門檻比較高。

2、私人店鋪客服

這個(gè)比較簡(jiǎn)單，你可以留心關(guān)注一下淘寶上有哪些店鋪有招聘啟事，或者去招聘網(wǎng)站上尋找招店鋪客服的店家，然后按步驟申請(qǐng)即可。

店鋪客服啥行為易得罪客戶?

1、淘寶客服讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待

這種一般是回復(fù)不及時(shí)造成的，尤其是購(gòu)買后遇到問題的客戶，若長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，差評(píng)概率大大增加。對(duì)意向客戶來(lái)說(shuō)，多半由于客服回復(fù)不及時(shí)而去其他店鋪購(gòu)買的，從而造成客戶流失。

2、淘寶客服回復(fù)不熱情

雖然客服主要是通過(guò)文字與客戶溝通，但是情緒詞的表達(dá)可以讓客戶感受到情緒。比如“有什么問題需要咨詢”和“你好，我在這里，有什么可以幫你的”，這兩種表達(dá)方式不同，給客戶的感受也不同。

隨著淘寶競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多商家對(duì)店鋪的流量非常苦惱，不知道如何獲取流量，如何經(jīng)營(yíng)店鋪。其實(shí)店鋪里是有付費(fèi)流量的，包括淘寶客里的、直通車，你需要不斷學(xué)習(xí)和交流。

3、淘寶客服與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

和顧客爭(zhēng)論只是一時(shí)的安慰，最后給淘寶店帶來(lái)了訂單丟失和一堆差評(píng)。都說(shuō)客戶就是上帝，任何要求都必須滿足。就目前的情況而言，情況并非如此。雖然我們不能把顧客當(dāng)成上帝來(lái)滿足他們，但我們不能有爭(zhēng)吵、侮辱等。

如何申請(qǐng)當(dāng)淘寶客服大家知道了吧，大家要做淘寶官方客服也好，做淘寶店鋪客服也好，都需要持有良好的態(tài)度，不可隨意和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)客戶要熱情。

做淘寶客服有前途嗎？如何做好淘寶客服？

從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多，而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會(huì)考慮到一個(gè)問題，做客服有沒有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過(guò)，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過(guò)是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過(guò)程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)?？蛻舻哪托氖怯邢薜?。

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說(shuō)淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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