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    淘寶描述不符是三倍賠償嗎?要注意什么?

    2022-03-14|17:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:656

    在淘寶平臺上面確實也會出現(xiàn)淘寶描述不符的情況,針對這種情況,很多人都想要知道是不是三倍賠償,這也是消費者們維護自己合法權益的重要判斷,那么今天我就來給各位介紹。



    1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

    2、如果您的淘寶買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    淘寶描述不符,就是指顧客接到的商品與達到買賣時商家對商品的描述不相符合,商家未對商品缺陷、保存期、附加品等務必表明的信息內容開展公布,防礙顧客商品令人滿意利益的個人行為。商家描述不符的,每一次扣三分。并沒有說是三倍賠償。

    要注意什么?

    1、淘寶商品主圖。它是顧客最非常容易見到的一個地區(qū)。因此 ,提高商品主圖的視覺沖擊是十分必需的。而在這里圖中,過多的文本裝飾反倒會對總體界面導致危害。因此 這兒要是將商品的閃光點突顯就可以。

    2、對商品關鍵點的把控。盡量多地展現(xiàn)出商品的關鍵點。做為顧客,她們都期待能盡量地對詳情頁開展掌握,因此 ,搞好商品關鍵點的展現(xiàn)也是十分必須的。這對提高客戶體驗也是有積極意義。

    3、產品賣點展現(xiàn)。一個商品能讓消費者最后提交訂單,除開價錢等外界釋放的要素。商品自身全部的產品賣點才算是更為重要的。這如同同種類商品,家里的商品在作用品質上比另一家的表現(xiàn)更加出色,那么消費者會更為趨向于你的商品。

    店家在運營店面的情況下,針對商品的描述要留意,描述不可以太超出商品自身的,也不必出現(xiàn)描述不清楚的狀況,由于商品描述決策著消費者對商品的了解和了解,因此 它是要留意的層面。



    淘寶描述不符會有賠償嗎?附處罰規(guī)則

    網(wǎng)購的小伙伴都知道,對于商品的第一印象只能是通過商品的圖片了解,所以如果商家的寶貝圖片做的好,是很能吸引到買家下單的。但是網(wǎng)購多了就會知道,很多商家只是把圖片設計得好,與實物根本就八輩子打不著一桿。如果遇到這種商品與實物嚴重不符的情況投訴商家會有賠償嗎?

    一、淘寶描述不符會有賠償嗎?

    1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

    2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。

    3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

    4、與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔。

    5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

    6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    二、處罰規(guī)則

    淘寶描述不符處罰:

    1、賣家描述不當情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

    2、賣家描述不當情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。

    3、賣家描述不當情節(jié)嚴重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴重違規(guī)行為每次扣12分;

    4、賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當?shù)?,三天只扣一次分?/p>

    雖然說商品與實物描述不符并不會有相關的賠償,但是如果投訴成功,商家會受到相應的處罰的,所以大家不用擔心自己的權益得不到保護。也因為如此,淘寶商家一定要如實添加寶貝描述,與消費者一同建立和諧誠信的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

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