淘寶超過發(fā)貨時(shí)間怎么賠償?怎么申訴
2022-06-28|10:25|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:2091
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如今說到發(fā)貨速度可以從側(cè)面反映出一個(gè)店鋪服務(wù)的好壞,同時(shí),平臺(tái)對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)間也是有規(guī)定的。那么、淘寶超過發(fā)貨時(shí)間怎么賠償?怎么申訴?下面來看看吧。
一、淘寶超過發(fā)貨時(shí)間怎么賠償?
1、“24h發(fā)貨”:買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨, “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光,(不會(huì)賠付處罰),于8月25日開始實(shí)施;
2、“48h延遲發(fā)貨”:買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄,“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元),修改為賠付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。賠付方式從消費(fèi)者投訴成立修改為自動(dòng)賠付,自動(dòng)賠付的方式會(huì)根據(jù)不同的商品類目自2022年9月17日之后逐步覆蓋。
3、“淘寶虛假發(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過24小時(shí)無任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立,賠付30%(5-500元),于2022年9月24日開始生效。
4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的,視為缺貨,消費(fèi)者投訴成立,賠付30%(5-500元),2022年9月24日開始生效。
5、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2022年9月24日開始生效。
6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為,投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。
二、淘寶超過發(fā)貨時(shí)間怎么申訴
1)新的發(fā)貨規(guī)則什么時(shí)候開始執(zhí)行?
1、“24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(不會(huì)賠付處罰)
2、①延遲發(fā)貨賠付比例由30%調(diào)整為5%,②自動(dòng)賠付按照類目從9月17日逐漸開始覆蓋,未覆蓋/不涉及的類目仍需消費(fèi)者發(fā)起投訴。
3、①新增“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴場(chǎng)景,消費(fèi)者投訴成立后按30%進(jìn)行賠付;②延遲發(fā)貨賠付后,商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。
2)新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)間發(fā)貨,怎么避免賠付?
若您是通過平臺(tái)工具(預(yù)售,定時(shí)送等)另行約定時(shí)間,則不會(huì)自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是線下約定的方式,可以通過報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備,報(bào)備通過后,不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付
3)因特殊事件如重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?
如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時(shí)間發(fā)貨,平臺(tái)將在后續(xù)提供報(bào)備工具,您可以通過報(bào)備工具及時(shí)向天貓報(bào)備,在通過報(bào)備審核后將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付,報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約,
4)"延遲發(fā)貨"自動(dòng)賠付成功后,商家是否支持申訴,錢款是否能退回?
您可以提供有效發(fā)貨物流底單,若是平臺(tái)原因造成的賠付(菜鳥信息不同步,同步時(shí)間異常等),可支持申訴成立,錢款返還。商家原因?qū)е碌膭t不支持申訴,如:上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48H上傳等。
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