天貓店鋪中，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)遇到各種平臺(tái)規(guī)則，而這其中就包括24小時(shí)攬收率規(guī)則，這是對(duì)其店鋪的一個(gè)考核，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有相應(yīng)的懲罰，我們現(xiàn)在來(lái)了解看看天貓24小時(shí)攬收率規(guī)則是什么?

1、攬收時(shí)間:從買(mǎi)家支付開(kāi)始(非點(diǎn)擊發(fā)貨)到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時(shí)間。

2、攬收超時(shí)數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時(shí)后還未攬收的包裹數(shù)，與24小時(shí)攬收及時(shí)率考核訂單為不同指標(biāo)，不能直接對(duì)比數(shù)據(jù)，且攬收前退款的訂單不納入24小時(shí)攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，菜鳥(niǎo)管家和商家中心展示的攬收超時(shí)數(shù)據(jù)僅供參考(非考核明細(xì))，如對(duì)攬收超時(shí)率有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)此聯(lián)系菜鳥(niǎo)核實(shí)。

3、ps:商家中心-待辦事項(xiàng)-物流異常中-攬收超時(shí)統(tǒng)計(jì)的是3個(gè)月內(nèi)的攬收超時(shí)數(shù)，而點(diǎn)擊具體攬收超時(shí)數(shù)進(jìn)入物流管家后臺(tái)，默認(rèn)展示近1個(gè)月的數(shù)據(jù)，兩邊數(shù)據(jù)存在差異，建議選擇更長(zhǎng)時(shí)間范圍查看。

如何提高：

1、攬收及時(shí)率通常是大客戶對(duì)快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多，快遞公司通常都安排了專門(mén)的攬收人員和車(chē)輛，攬收不及時(shí)有快遞公司的原因，也有商家的原因，需要快遞公司和商家共同改善。

2、一是快遞公司未及時(shí)攬收，包括攬收人員未及時(shí)到崗，攬收車(chē)輛未及時(shí)到場(chǎng)。這需要快遞公司對(duì)人員和車(chē)輛有較強(qiáng)的管控能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，對(duì)不合格員工進(jìn)行淘汰。

3、二是當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期，快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分。包括臨時(shí)工、備用車(chē)輛，以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通，商家及時(shí)通知快遞公司來(lái)單量變化情況，快遞公司及時(shí)調(diào)配資源。

4、三是巴槍漏掃描，導(dǎo)致攬收時(shí)間為空，實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計(jì)入未及時(shí)攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場(chǎng)攬收人員做好逐件掃描，減少漏掃數(shù)量。

5、商家虛推訂單，實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷(xiāo)期間，由于商家來(lái)不及揀貨打包，倉(cāng)庫(kù)為了自己的考核，虛推訂單給快遞公司。遇到倉(cāng)庫(kù)虛推訂單這種情況，現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)要及時(shí)跟倉(cāng)庫(kù)溝通，并向公司上級(jí)匯報(bào)，用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況作為報(bào)備證據(jù)。

6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門(mén)，要及時(shí)查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況，發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況，要及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)人，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)做好應(yīng)急措施。

以上內(nèi)容就是對(duì)天貓24小時(shí)攬收率規(guī)則的介紹，通過(guò)文章我們知道攬收率越及時(shí)，及時(shí)率就會(huì)高，而相應(yīng)的考核分也就會(huì)越高，所以想提高店鋪的攬收率就需要從以上幾點(diǎn)去進(jìn)行。

淘寶店鋪24小時(shí)攬收率在哪里查？

淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常需要查看各種數(shù)據(jù)，這樣能分析店鋪的運(yùn)營(yíng)情況如何，比如查看店鋪24小時(shí)的攬收率可以知道店鋪的發(fā)貨情況如何，攬收率低的話說(shuō)明打包發(fā)貨環(huán)節(jié)有問(wèn)題，怎么去查看這個(gè)攬收率呢?

淘寶店鋪24小時(shí)攬收率在哪里查?

登錄商家中心→客戶之聲→日常報(bào)告，選擇物流體驗(yàn)，可選擇24小時(shí)或30天為周期查看攬收及時(shí)率的結(jié)果。

如何查看沒(méi)有及時(shí)攬收的訂單?

登錄商家中心→客戶之聲→日常報(bào)告，選擇物流體驗(yàn)，24小時(shí)攬收及時(shí)率→未及時(shí)攬收訂單統(tǒng)計(jì)TOP100。

24小時(shí)攬收及時(shí)率低會(huì)有什么影響?

目前該指標(biāo)會(huì)影響基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)考核得分(基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)考核得分直接影響大促活動(dòng)報(bào)名，年費(fèi)返還)，并且在淘搶購(gòu)、天天特賣(mài)、百億補(bǔ)貼活動(dòng)會(huì)新增“物流體驗(yàn)”單項(xiàng)考核分的要求。

導(dǎo)致攬收及時(shí)率低的三種情況：

情況一：商品超賣(mài)，發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買(mǎi)點(diǎn)貨，會(huì)將商品庫(kù)存設(shè)置過(guò)高，但實(shí)際又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量，一旦超賣(mài)將會(huì)導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí)，繼而影響指標(biāo)。

情況二：當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點(diǎn)截單，消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨，快遞在進(jìn)行取件，最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了，此時(shí)該訂單就會(huì)被計(jì)入攬收不及時(shí)，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：淘寶訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷(xiāo)期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無(wú)法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷(xiāo)之前，需要提前預(yù)估人手，配對(duì)相應(yīng)的發(fā)貨人力。

查看攬收率相關(guān)的數(shù)據(jù)可以在商家中心的客戶之聲中查看日常報(bào)告，在里面選擇物流體驗(yàn)就可以看到24小時(shí)或者一個(gè)月中的攬收率情況了，一般來(lái)說(shuō)攬收率低會(huì)影響店鋪的物流體驗(yàn)的，所以趕快去查看下吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

怎么設(shè)置京東客服自動(dòng)回復(fù)？客服怎么提高轉(zhuǎn)化？

淘寶微淘怎么發(fā)布信息？微淘有什么作用？

淘寶員工管理怎么設(shè)置？在哪設(shè)置？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。