對淘寶客服來說，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時也想要知道怎么才能夠做好客服這個工作呢?我馬上就來給各位客服們詳細的介紹一番。

1、打開淘寶主頁面，在右上角會看到有一個“網(wǎng)站導航”，可以把鼠標移上去查看里面找到相關的按鈕，進行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標移至“網(wǎng)站導航”上時，會出現(xiàn)一個下攔列表在里面找到并點擊“淘工作”按鈕，點擊它進入另一個頁面中。

3、點擊后會直達淘工作頁面，在左側會看到不同的選項卡，同時在左側會有一個客服按鈕，客服按鈕邊上還會有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點擊進行查找工作。

4、如果把鼠標移至“客服”按鈕，會出現(xiàn)一個下拉列表，同時里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點擊不同的客服職稱進入下一個頁面中。

5、點擊后直達另一個搜索客服的頁面，頂部是一個搜索頁，可以直接輸入文字信息進行搜索，下方左側會有分類、工作地點、待遇等相關的明細按鈕。

6、拉動窗口向下會看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點擊相應的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個平凡且重復的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應的服務，同時也要及時提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時的服務?？蛻粼谠儐柹唐返男畔r，客戶一定要及時地仔細地回答。盡量詳細，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復不夠及時，客戶可能就會轉向其他的商家。

2.服務態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務也會體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。

3.好的客服對商品要有一定的了解?？头坏┠軌驅ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私猓敲?，他在向顧客介紹商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時，也能適當推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設置自動回話，做好售后服務。設置一些自動回話的禮貌用語，能夠增加顧客對商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務形象。好的售后服務能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點就是學習是永不止步的。所以一個合格的淘寶客服只會讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時代，只會越來越難做。

淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎？有什么影響？

淘寶買家遇到問題一般都會直接找淘寶客服，然后客服會幫買家解決問題，這也是一個買賣雙方溝通的渠道。但是有時客服會遇到言語不當?shù)目蛻趄}擾客服，那么對于這些買家，淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?會有什么影響嗎?下面就讓我們一起來了解一下吧!

淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設置了敏感詞屏蔽，就會收不到你的信息，例如刷信譽，刷銷量等但不限于，如果收到了就會自動屏蔽，固定某個人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過一般都不直接使用，但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關系管理當中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權益的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務好對口買家，淘寶口碑更真實。

買家評論的結果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對顧客耐心真誠，認真回答每一位顧客的問題，但是在幫助買家咨詢的過程中，難免會遇到一些故意找茬的買家，對客服進行言語攻擊，面對這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應對。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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