對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時(shí)也想要知道怎么才能夠做好客服這個(gè)工作呢?我馬上就來(lái)給各位客服們?cè)敿?xì)的介紹一番。

1、打開(kāi)淘寶主頁(yè)面，在右上角會(huì)看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”，可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕，進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕，點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面中。

3、點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)淘工作頁(yè)面，在左側(cè)會(huì)看到不同的選項(xiàng)卡，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有一個(gè)客服按鈕，客服按鈕邊上還會(huì)有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，同時(shí)里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面中。

5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個(gè)搜索客服的頁(yè)面，頂部是一個(gè)搜索頁(yè)，可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索，下方左側(cè)會(huì)有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

6、拉動(dòng)窗口向下會(huì)看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個(gè)平凡且重復(fù)的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也要及時(shí)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)?？蛻粼谠儐?wèn)商品的信息時(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購(gòu)買(mǎi)一定的商品。

3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解?？头坏┠軌?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私?，那么，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語(yǔ)，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來(lái)越難做。

淘寶客服屏蔽買(mǎi)家消息可以嗎？有什么影響？

淘寶買(mǎi)家遇到問(wèn)題一般都會(huì)直接找淘寶客服，然后客服會(huì)幫買(mǎi)家解決問(wèn)題，這也是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)雙方溝通的渠道。但是有時(shí)客服會(huì)遇到言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目蛻趄}擾客服，那么對(duì)于這些買(mǎi)家，淘寶客服屏蔽買(mǎi)家消息可以嗎?會(huì)有什么影響嗎?下面就讓我們一起來(lái)了解一下吧!

淘寶客服屏蔽買(mǎi)家消息可以嗎?有什么影響?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣(mài)家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會(huì)收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，如果收到了就會(huì)自動(dòng)屏蔽，固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買(mǎi)家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過(guò)一般都不直接使用，但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買(mǎi)家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買(mǎi)”。

淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買(mǎi)家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣(mài)家權(quán)益的侵害。

這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。

買(mǎi)家評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。

作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對(duì)顧客耐心真誠(chéng)，認(rèn)真回答每一位顧客的問(wèn)題，但是在幫助買(mǎi)家咨詢的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些故意找茬的買(mǎi)家，對(duì)客服進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，面對(duì)這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對(duì)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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