淘寶質(zhì)量有問題商家不處理怎么投訴？要注意什么？

雖然淘寶是很不錯(cuò)的購物平臺(tái)，但在購物的過程中總是會(huì)碰到各種不同的問題。特別是有些買家購買了東西回來之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不是很理想，直接跟商家協(xié)商，卻沒有得到很好的反響效果，甚至都不愿意去處理，那么淘寶質(zhì)量有問題，商家不處理怎么投訴？要注意什么？

淘寶質(zhì)量有問題，商家不處理怎么投訴？

第一步：登錄淘寶賣家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜“。

第二步：進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是”預(yù)警“，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是”投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

第三步：根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評(píng)，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。

第四步：填入要投訴買家下單的訂單號(hào)，選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

要注意什么？

網(wǎng)購買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳?、與買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物，當(dāng)投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。

當(dāng)買家提出了投訴之后，客服在很短的時(shí)間內(nèi)會(huì)跟賣家進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于賣家來說，必須要配合客服才行，以免給自己店鋪帶來很多的麻煩。其實(shí)既然在網(wǎng)上開店，必須要做一個(gè)良心賣家才行，同時(shí)還要多去熟悉淘寶的規(guī)則，避免店鋪受到相應(yīng)的懲罰。

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