淘寶平臺(tái)虛擬類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

在淘寶售賣(mài)虛擬類(lèi)商品的商家要注意了，淘寶平臺(tái)發(fā)布了虛擬類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，為了避免出現(xiàn)違規(guī)情況，商家要了解規(guī)則情況，接下來(lái)一起來(lái)看規(guī)則內(nèi)容。

第一條

本規(guī)范所稱(chēng)的虛擬類(lèi)商品指應(yīng)屬一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“游戲服務(wù)”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂(lè)”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像服務(wù)”下的商品。

第二條

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的數(shù)量向買(mǎi)家交付虛擬商品，并確保其交付至買(mǎi)家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第三條

因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢(xún)記錄或者相關(guān)單位的書(shū)面證明進(jìn)行舉證。

第四條

虛擬商品(除游戲代練、網(wǎng)站建設(shè))交付買(mǎi)家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān);交付買(mǎi)家后，淘寶將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。

第五條

游戲代練、網(wǎng)站建設(shè)類(lèi)交易，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方約定的商品交付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由要求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

賣(mài)家存在延遲交付情形的，在買(mǎi)家催告要求交付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法交付的，交易支持退款買(mǎi)家;在買(mǎi)家催告要求交付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已履行交付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按商品實(shí)際成交金額的5%(賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi))予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處理，，天貓賣(mài)家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣(mài)家處理。

第六條

以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬商品，買(mǎi)家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在交易完成前(售中)申請(qǐng)退款的，交易做退款處理;在交易完成后(售后)，因買(mǎi)家自身原因要求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

第七條

票務(wù)類(lèi)交易，賣(mài)家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由要求退款，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

第八條

向買(mǎi)家交付的虛擬商品數(shù)量不足或無(wú)法達(dá)到約定使用期限的，按實(shí)際交付比例部分或?qū)嶋H可使用期限做相應(yīng)比例部分退款。

虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，交易做退款處理。情節(jié)嚴(yán)重系指：

(一)交付數(shù)量不足、無(wú)法達(dá)到約定使用期限兩類(lèi)情形并存的;

(二)賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

向買(mǎi)家交付的虛擬商品多于約定數(shù)量的，賣(mài)家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系買(mǎi)家解決。

第九條

向買(mǎi)家交付的虛擬商品無(wú)法達(dá)到約定使用目的或者交付錯(cuò)誤的，交易做退款處理。

第十條

符合本規(guī)范退款情形的，商品由賣(mài)家自行聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處置。

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