天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升

原文主題：天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升 現(xiàn)如今提起開天貓店，做經(jīng)營需要方方面面齊全，才能讓店鋪發(fā)展得更好，那么，當天貓售后滿意度一直掉要如何如何呢，要怎么提高呢，今天就讓我們一起來說一說天貓售后滿意度一直掉怎么辦，怎么保持穩(wěn)定上升？

首先來看看天貓售后滿意度是如何算的

售后滿意度是消費者對賣家辦理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表賣家的售后服務整體能力展示。

計算手段為售后滿意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量

符合評價要求的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評價入口(入口開放時間開始實時計算，超過30天時間后關(guān)閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關(guān)指標都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應該要做好售后服務，這樣才能提高售后滿意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來做：

售后服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務方法。

售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個寶貝售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”，。

售后服務能為寶貝增值。我們知道寶貝銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務費的，假設寶貝可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。怎么保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務質(zhì)量。

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