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    淘寶辱罵買家怎么判定?如何做出懲罰

    2022-07-20|14:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:304

    本文大綱:淘寶辱罵買家怎么判定?如何做出懲罰 提及到淘寶客服和買家的關(guān)系是又愛又恨,大多數(shù)時候顧客遇到的客服還是比較?的,但是如果是遇到了不可靠的賣家或者是客服,那么、淘寶辱罵買家怎么判定?如何做出懲罰?



    會如何處罰?

    如果有交易,保存聊天記錄,到時可以投訴。在我們?nèi)粘9芾淼赇伒倪^程中,如果通過旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí),出現(xiàn)辱罵的情況,氣憤是一定的,所以,買家如果想要投訴可以把聊天記錄截圖給小二就行投訴。

    當(dāng)然,既然辱罵了買家肯定是會受到處罰,那下面就來講下具體的處罰情況:

    1、客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,店鋪將屏蔽7天,情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。

    2、如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸商家中心,找到處罰記錄,準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

    3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾,如果態(tài)度依然惡劣,可以先把商家加入黑名單,或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進行舉報。

    反之買家罵人大家可以是可以進入投訴的:

    1、入口在服務(wù)中心,點擊“投訴處罰”,進入“規(guī)蜜賣家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。

    2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話,根據(jù)語音提示,然后有人接,要準備好說下訂單號,還要說清買家的評論內(nèi)容,說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接,然后可以通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號,要自己生成的。

    具體辦法是點擊買家旺旺,出現(xiàn)聊天框,點擊舉報,里面有生成投訴舉證號,順序操縱,最后保存,投訴。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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