淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護(hù)

本文大綱：淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護(hù) 提及到淘寶老客戶是賣家復(fù)購(gòu)的主力，所以，很多人也會(huì)想要維護(hù)好老客戶，因此，也會(huì)推出回饋策略，那淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護(hù)？

怎么維系好老客戶?

1.團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提升銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購(gòu)買寶貝之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購(gòu)買寶貝后需要維修，退換貨物的問題。

2.掙對(duì)不同分類的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，等客戶進(jìn)行分類，對(duì)購(gòu)買次數(shù)，對(duì)寶貝的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次---營(yíng)銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3.會(huì)員群的建立：建立個(gè)老客戶群，把在店鋪購(gòu)買過寶貝的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)，讓客戶積極參加。

4.做使用寶貝進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查是為了第二次營(yíng)銷做準(zhǔn)備，或者新寶貝功能的確定，需要贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的寶貝。

5.寶貝清倉(cāng)：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}(cāng)，所以對(duì)購(gòu)買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6.對(duì)顧客回訪：主要是了解客戶使用寶貝后的感受，有哪些需要改進(jìn)的，對(duì)于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購(gòu)物的時(shí)候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：

1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的寶貝，在買家拿到寶貝時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到產(chǎn)品，并詢問是否有損壞或者有什么方面不了解。

2.差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的手段。

3.老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷寶貝，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護(hù)】的開店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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