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    淘寶客服小二介入處理中能成功嗎?什么問(wèn)題要找小二

    2022-07-21|15:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:222

    本文大綱:淘寶客服小二介入處理中能成功嗎?什么問(wèn)題要找小二 現(xiàn)如今有很多時(shí)候淘寶賣家和買家之間因?yàn)閷氊悤?huì)有糾紛,所以,在雙方協(xié)商不一致時(shí),就會(huì)求助到淘寶小二,那淘寶客服小二介入處理中能成功嗎?什么問(wèn)題要找小二?



    哪階段找小二?

    介入分為大眾評(píng)審和小二兩種,一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買家來(lái)說(shuō),只要不是自己的,成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因,淘寶小二會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠,情況屬實(shí),通常會(huì)成功。

    當(dāng)然,如果是要介入,建議在雙方無(wú)法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入,這樣才是最適合的。

    怎么舉證才行?

    1、要完善。這時(shí)根據(jù)交易申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的,默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,沒(méi)有任何理由反駁,那么介入后就會(huì)條件舉證。如果不成則會(huì)判買家贏。

    商家舉證不足以評(píng)判的,會(huì)條件繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的,會(huì)判買家贏,所以,大家最好是有足夠的證據(jù),不然即便是介入最終也會(huì)敗訴。

    2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的公司提供,“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同,如果不是第一聯(lián),麻煩提供本人簽收物流紅章證明。小二介入后怎么判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù),對(duì)誰(shuí)有利,通常情況下就會(huì)判定結(jié)果。

    介入糾紛處理,判定為店主之責(zé)的退款筆數(shù),包括售中和售后。如果真的是自己的責(zé)任,那么和解或者是退款是最好的,如果商品價(jià)值不是很高的,就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)榻槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

    如果是店家的責(zé)任,而且也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,商家想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,不然后續(xù)想起來(lái)還是有難度的。

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