淘寶客服介入對商家的影響大不大？會帶來哪些影響

原文主題淘寶客服介入對商家的影響大不大？會帶來哪些影響 現(xiàn)如今說起淘寶買賣雙方有時避免不了產(chǎn)生矛盾，如果雙方自己能協(xié)商解決得了，就不需要驚動到淘寶聯(lián)盟服，如果是無法協(xié)商的，那任意一方可以申請客服介入。有了客服的介入，會不會影響商家呢?影響大不大?

一、讓客服介入怎么操縱?商家發(fā)起申請退款，商家和買家未達成一致意見，就可在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬物品和實物物品，接下來說說。

1、實物物品：買家申請退款，商家拒絕后，買家更改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買家更改協(xié)議，等待商家辦理”的，這時候商家自己就能申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，上面所提到的要求都滿足之后，還得自買家申請退款3天起才能申請介入。

2、虛擬物品：買家申請退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家更改協(xié)議，等待商家辦理。

二、會帶來哪些影響?

如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。

1、糾紛退款率可能會受到影響：淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會計入商家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生這些影響： 消保押金翻倍、直通車暫停14天。

2、涉及到的相關(guān)處罰：淘寶介入且核實物品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布物品及公示警告的辦理。

溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

三、淘寶商家客服聯(lián)系手段

1、在線咨詢：咨詢象仔，具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁】-【聯(lián)系客服】-【商家客服】，點擊阿里萬象;鏈接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

2、淘寶商家熱線：淘寶聯(lián)盟服服務(wù)熱線是0571-88157858， 服務(wù)時間是9:00—21:00。

是不是客服介入就一定給商家?guī)碛绊懩?其實這個也要看情況的，打個比方：商家和買家協(xié)商無異議自己完成退款的，這種情況就不會有影響，但買家維權(quán)成立的，那肯定是影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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