淘寶雙11如何降低退款退貨率？減少退款退貨率有哪些妙招

本文大綱：淘寶雙11如何降低退款退貨率？減少退款退貨率有哪些妙招 關(guān)于淘寶天貓11.11大促活動(dòng)，雖然會(huì)有不少人會(huì)瘋狂購物，但是也不排除活動(dòng)后也有不少人會(huì)退貨，面對大量的退款退貨，不少賣家也十分頭疼，不知道應(yīng)該采取什么技巧來預(yù)防這種情況的發(fā)生。

一、退貨率從何而來(問題分類匯總)

二、解決，對癥下藥

找出問題之后，當(dāng)然是要去解決問題。當(dāng)買家分析出退貨率的具體原因時(shí)，隨之問題就是怎么通過相關(guān)的方式去降低，由于每家店鋪的運(yùn)營情況和重點(diǎn)都有所不同，所以不會(huì)有一個(gè)很完整的固定答案來幫助商家去做對應(yīng)的分析和指導(dǎo)，但是一些基本的建議對大部分商家都還是比較實(shí)用的。

1."不退貨"退款

讓客戶保留退貨物品，特別是當(dāng)客戶以物品損壞的名義來申請退款時(shí)，但是這個(gè)技巧要防止買家欺詐，商家一定要核實(shí)物品是否真的損壞，確認(rèn)物品損壞后，和買家協(xié)商，把款退回給買家，買家不用退回物品。

通常來說，這種技巧適用于退貨運(yùn)費(fèi)超過物品本身價(jià)格的低價(jià)物品。

2.詳細(xì)的寶貝參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)

寶貝參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵，在詳情頁面上提供具體的寶貝細(xì)節(jié)和寶貝參數(shù)，有些商家為了吸引買家，先把寶貝夸大化，把圖片PS，導(dǎo)致買家對寶貝的期望過高，受到真實(shí)寶貝后，就會(huì)覺得自己被騙了。

3.了解自己的退貨率

按照需求，各種寶貝的退貨率各不相同，盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問題，比如照片，物品損壞，發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問題。

4.了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動(dòng)履行

案例1：買家購買物品加入7天無理由退換貨，且物品包郵。買家主觀原因(例如：不喜歡，不想要等)申請退貨全額退款。

商家應(yīng)該提供的服務(wù)：主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

如果商家因?yàn)闂l件買家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙?huì)因?yàn)樯碳疫`背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為商家責(zé)任。

案例2：買家申請退貨退款，商家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨。

商家應(yīng)該提供的服務(wù)：

(1)主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址，以便買家及時(shí)退貨;

(2)及時(shí)更改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;

如果由于商家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿耄灰卓赡軙?huì)因?yàn)樯碳疫`反退換貨標(biāo)準(zhǔn)而判定商家責(zé)任。

5.客服答疑解惑

(1)客服備注要明確，在對買家的特殊需求制定一定要標(biāo)準(zhǔn)，防止客服過度承諾客戶，導(dǎo)致后續(xù)無法滿足，造成客戶退貨;

(2)每天進(jìn)行當(dāng)天訂單審查，防止有訂單未被未被送至倉庫發(fā)貨，導(dǎo)致訂單漏發(fā);

在平時(shí)，不少的商家都會(huì)想方設(shè)法去減少退款和退貨率，一方面很繁瑣，另外一方面還增加了商家的工作量，甚至還得虧本，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的原因，當(dāng)然，積累的量多了，對店鋪也會(huì)帶來不利的影響，所以需要提前做好預(yù)防。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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