淘寶店鋪不進行補單客服如何進行搶單?
2022-09-03|17:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:4016
淘寶店鋪的客服工作其實是非常重要的,因為客服做的好的情況下可以幫店鋪收獲很多訂單,有的淘寶店不去補單,就靠著優(yōu)質(zhì)的客服工作給店鋪帶來了生意,那么淘寶客服應該怎么做才能搶到單呢?
淘寶不補單客服怎么搶單?
1、假設潛在客戶已經(jīng)同意購買商品,當潛在客戶猶豫不決時,他們可以選擇其中一個。
2、幫助潛在客戶選擇:許多潛在客戶不喜歡快速下單,即使他們有興趣購買。顧客總是喜歡從東到西挑東西,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式的交付日期上不斷打轉(zhuǎn)。這時候就需要改變淘寶店初級員工的策略。暫時不談下單,他們熱情地幫客戶挑選顏色、規(guī)格、款式等。一旦上述問題得到解決,訂單將得到執(zhí)行。
3、利用買不到的心理,人們往往越來越想得到得不到的東西:
淘寶客服可以利用客戶害怕買不到的這種心理,方便訂單的完成。比如客服可以對客戶說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在是最后一個,短期內(nèi)可能沒有新產(chǎn)品。不買就沒了?;蛘哒f:今天是店鋪打折的最后期限。希望你能把握時間。如果你明天買,你可能買不到這個折扣價。
4、先試著買一些。潛在客戶想購買這類產(chǎn)品,但他們沒有信心:
這時客服可以建議客戶先買一點。只要他們對產(chǎn)品有信心,雖然一開始訂單數(shù)量有限,但對方使用滿意后,他們可能會給出意想不到的訂單。這種試看的技巧也可以幫助顧客下定決心購買。
5、面對優(yōu)柔寡斷的淘寶購物客戶時:
雖然有些顧客對店里的產(chǎn)品感興趣,但他們總是拖延,遲遲不做決定。這時,客服可能希望稍后歸還客戶的信息,這將使客戶下定決心提前購買。
淘寶店鋪想要不補單,就單靠客服去搶單的話是比較難的,所以這里建議大家在補單的同時加強客服的服務質(zhì)量,這樣店鋪的訂單才能源源不斷,客服的各種話術(shù)都是可以培訓的,大家可以去了解。
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