如何開好一個(gè)淘寶網(wǎng)店？網(wǎng)店怎么運(yùn)營(yíng)打理

如今說起如何開好一個(gè)淘寶網(wǎng)店？網(wǎng)店怎么運(yùn)營(yíng)打理！如果細(xì)說可能幾萬字都說不完。網(wǎng)店包含了很多方便，但是最重要的還是用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。不管你的營(yíng)銷做的多好如果用戶體驗(yàn)不好或者不被認(rèn)可是很難能夠持續(xù)下去的！用戶體驗(yàn)可以從產(chǎn)品質(zhì)控、售前服務(wù)、售后客戶關(guān)懷三個(gè)方便去做。

產(chǎn)品質(zhì)控

產(chǎn)品質(zhì)控就是把控產(chǎn)品的質(zhì)量問題。一個(gè)店鋪的生命力就在有店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量，如果你店鋪的產(chǎn)品全部都很差，那么就算你的運(yùn)營(yíng)在厲害，賣出去退貨率很高淘寶也會(huì)把流量收回的。舉個(gè)例子：在今年的8月份我們幫助推廣的一個(gè)女裝產(chǎn)品，一開始店鋪的產(chǎn)品質(zhì)控做的很不錯(cuò)，單品的退款率不到12%。2周的時(shí)間通過超級(jí)推薦把首頁(yè)流量做到了5000+，超級(jí)推薦的投產(chǎn)比也在5.但是9月中旬就因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，退款率37%，雖然超級(jí)推薦的投產(chǎn)品依然是5，由于退款率過高依然是虧損的。同時(shí)首頁(yè)流量從5000+掉到了2000+超過了50%。所以不管任何時(shí)候店鋪的質(zhì)控必須要做好否則會(huì)讓你欲哭無淚。

售前服務(wù)

售前服務(wù)主要是客戶咨詢是要體現(xiàn)客服的專業(yè)性。當(dāng)客戶咨詢問題的客服要立即響應(yīng)而且能夠詳細(xì)的解答客戶咨詢的問題。如果在回答當(dāng)前問題的時(shí)候能夠很好的發(fā)現(xiàn)客戶的憂慮進(jìn)而解決問題那么你的咨詢轉(zhuǎn)化率就會(huì)非常高。同時(shí)也是給了客戶一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)。讓客戶在購(gòu)物中輕松愉悅就算你后期的物流慢一點(diǎn)客戶也會(huì)耐心等待不會(huì)給你不好的評(píng)價(jià)。

售后客戶關(guān)懷

售后客戶關(guān)懷只要是人文關(guān)懷。電話回訪或者社交回訪都可以。關(guān)心一下客戶收到產(chǎn)品的體驗(yàn)式什么樣的，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，不滿意的在哪里。收集更多的信息有助于產(chǎn)品更新升級(jí)。

如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意要即使處理退款，不要拖。其實(shí)電商的路是從客戶收到第一次貨物開始的，當(dāng)你的服務(wù)做到位，新客戶就會(huì)成為老客戶甚至是活躍老客戶。

其實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的技巧就那些，學(xué)一學(xué)都會(huì)了。但是銷售的最終目的是將你的新客戶變成老客戶、變成多次購(gòu)買的忠實(shí)客戶。老客戶的維護(hù)成本不到開發(fā)新客戶的五分之一。尤其是在食品或者復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品老客戶是利潤(rùn)的保障

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