淘寶店鋪黑名單怎么解除，要怎么分辨惡意賣家？

不管做什么肯定是不能滿足到所有人的，也總會(huì)有人給你帶來(lái)一些麻煩。所以在淘寶店鋪有時(shí)候也會(huì)遇到一些惡意的買家，就會(huì)有個(gè)黑名單的功能。不過(guò)有時(shí)候可能如果誤把別人放進(jìn)了黑名單里，那就需要進(jìn)行黑名單的解除，那這個(gè)黑名單要怎么解除呢?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買家無(wú)真實(shí)購(gòu)買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

3、異常投訴：

買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴、買家以信息泄露問(wèn)題投訴、買家以發(fā)票問(wèn)題投訴、買家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴、買家以信用卡問(wèn)題投訴、買家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴、及其他;

4、惡意評(píng)價(jià)：

買家利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過(guò)程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過(guò)惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

以上就是關(guān)于怎么解除淘寶店鋪中的黑名單介紹，希望每個(gè)商家都可以不遇到這些惡意購(gòu)買的買家，如果遇到了，那么我們就要勇于和維護(hù)自己的店鋪權(quán)益進(jìn)行拉黑。

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