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抖音飛鴿服務(wù)洞察新增咨詢(xún)意圖功能,常見(jiàn)問(wèn)題解答

2022-08-04|14:40|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：1048

抖音飛鴿服務(wù)洞察新增「咨詢(xún)意圖」功能，目前該功能尚未上線(xiàn)商家使用，功能開(kāi)放之后商家即可使用。下面一起來(lái)看看該功能的詳細(xì)內(nèi)容吧!

一、抖音飛鴿服務(wù)洞察咨詢(xún)意圖入口

抖音商家后臺(tái)進(jìn)入路徑：抖店-接待-飛鴿客服系統(tǒng)-數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察-咨詢(xún)意圖

二、抖音飛鴿服務(wù)洞察咨詢(xún)意圖可以關(guān)注哪些信息?

「咨詢(xún)意圖」內(nèi)所有展示信息都將按商家選擇的日期范圍統(tǒng)計(jì)及呈現(xiàn)。

a. 支持自定義或按周期篩選的最早日期為2022-04-01;

b. 支持自定義篩選的時(shí)間區(qū)間，最長(zhǎng)范圍為31天(比如商家起始日期選擇2022-04-01，則結(jié)束日期至多可選擇至2022-05-01)。

不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)率&咨詢(xún)量TOP10

平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)提到的咨詢(xún)關(guān)鍵詞進(jìn)行買(mǎi)家咨詢(xún)意圖歸類(lèi)，商家可在「咨詢(xún)意圖」關(guān)注貴店鋪選擇日期范圍內(nèi)客服小二提供飛鴿咨詢(xún)服務(wù)后，基于咨詢(xún)意圖的買(mǎi)家評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)情況，及貴店鋪買(mǎi)家TOP咨詢(xún)意圖分布。

基于咨詢(xún)意圖歸類(lèi)后的數(shù)據(jù)匯總：含會(huì)話(huà)量、不滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)率等。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：關(guān)注「服務(wù)洞察」-「咨詢(xún)意圖」對(duì)商家有什么好處?

A1:「咨詢(xún)意圖」可協(xié)助商家及時(shí)了解影響當(dāng)前IM服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題。

商家可根據(jù)“咨詢(xún)量”判斷近期店鋪?zhàn)稍?xún)熱點(diǎn)問(wèn)題分布，也可及時(shí)鎖定店鋪“不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)率”最高的買(mǎi)家二級(jí)意圖，定向反查客服在該意圖下的解答能力不足，或?qū)?yīng)該意圖的店鋪服務(wù)質(zhì)量是否有可提升空間(比如「咨詢(xún)意圖」內(nèi)提示“不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)率”TOP10含申請(qǐng)售后、現(xiàn)貨等問(wèn)題，商家可反查店鋪售后處理及時(shí)性、現(xiàn)貨庫(kù)存量及發(fā)貨及時(shí)性是否還有優(yōu)化空間)。

Q2：參考「咨詢(xún)意圖」對(duì)改善不滿(mǎn)意率有什么好處?

A2:「咨詢(xún)意圖」內(nèi)直接向商家呈現(xiàn)店鋪當(dāng)前不滿(mǎn)意貢獻(xiàn)率TOP二級(jí)意圖歸屬，協(xié)助商家定位客服服務(wù)短板，為商家快速改善IM不滿(mǎn)意度提供數(shù)據(jù)參考。

抖音飛鴿咨詢(xún)意圖功能如上所述，抖音開(kāi)店的商家要關(guān)注該功能的情況，協(xié)助商家了解信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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