拼多多變更同城配送服務通知是什么？

為進一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務行為，提升消費者的購物體驗，拼多多決定對《同城配送服務條款》進行修訂。那么拼多多變更同城配送服務有哪些通知?

1. 服務內(nèi)容

1.1. 拼多多同城配送服務(或稱“本服務”)：指消費者在拼多多平臺購買帶有同城配送服務標識的商品(僅在消費者下單時選擇的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時可成功下單，具體以平臺系統(tǒng)頁面支持為準;對應訂單以下簡稱“同城配送服務訂單”)后，商家在承諾的到貨時間內(nèi)將商品送達消費者的服務。

1.2. 同城配送服務標識包括【1小時達】、【24小時達】、【48小時達】及拼多多平臺后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務標識(具體以商品發(fā)布頁面說明的信息為準)。

1.3. 商家承諾的到貨時間自同城配送服務訂單成交時間起計算。

(1)【1小時達】對應的同城配送服務訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務訂單成交時間起1小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為：2023年3月18日22:10:08，則商家應在2023年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送到達。

(2)【24小時達】對應的同城配送服務訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務訂單成交時間起24小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應在2023年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送到達。

(3)【48小時達】對應的同城配送服務訂單商家承諾的到貨時間為：自同城配送服務訂單成交時間起48小時內(nèi)配送到達。舉例，如訂單成交時間為:2023年3月18日22:10:08，則商家應在2023年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送到達。

(4)其他服務標識對應的同城配送服務訂單商家承諾的到貨時間，以后續(xù)商品發(fā)布頁面說明的信息為準。

1.4. 商家可對同城配送服務訂單采取【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送形式。

(1)同城配送服務訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的(商家自行配送或選擇其他合作運力配送)，對應訂單生成后，消費者訂單頁面將相應生成簽收碼。商家將商品送達消費者時須核銷簽收碼，簽收碼成功核銷視為商家完成配送，核銷時間為對應訂單實際到貨時間。

(2)同城配送服務訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對應訂單生成后，商家應上傳訂單對應的物流單號至拼多多后臺。對應訂單物流簽收視為商家完成配送，物流簽收時間為對應訂單實際到貨時間。

2. 延遲送達的處理

2.1. 延遲送達的定義：是指商家未在承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，即商家未在承諾的到貨時間內(nèi)成功核銷訂單簽收碼或物流未在承諾的到貨時間內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應的技術(shù)標準，該訂單將被自動標識為延遲送達訂單。

2.2. 延遲送達訂單的處理：

2.2.1. 商家發(fā)生延遲送達的，拼多多平臺有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

(1)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲送達訂單所對應的消費者。

(2)視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲送達訂單完成或者退款成功;

(3)其他平臺認為必要的措施。

2.3. 拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲送達訂單作出處理，并不免除商家的配送義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達訂單的配送義務。

3. 同城配送服務商品缺貨

3.1.如同城配送服務訂單生成后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在其承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，或者拼多多平臺或消費者無法在商家承諾的到貨時間內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未完成配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務商品的缺貨訂單。具體類型如下：

3.1.1. 商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在其承諾的到貨時間內(nèi)完成商品配送的;

3.1.2. 拼多多平臺或消費者在商家承諾的到貨時間內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在配送違規(guī)風險的;

3.1.3. 同城配送服務訂單發(fā)生延遲送達后1天內(nèi)仍未完成配送，即商家承諾的到貨時間屆滿后1天內(nèi)仍未完成配送的;

3.1.4. 同城配送服務訂單發(fā)生虛假送達后1天內(nèi)仍未完成配送。

3.2. 若商家不能在其承諾的到貨時間內(nèi)完成配送，應當在知道或者應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動聯(lián)系拼多多平臺，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺將視情況作出處理。

3.3 商家確認并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺規(guī)則對同城配送服務商品的缺貨訂單采取對應處理措施。

4. 虛假送達的處理

4.1 虛假送達的定義：指商家在同城配送服務訂單的貨物送達確認頁面的選擇與實際配送狀態(tài)不符。具體包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未實際送達至消費者，但選擇確認送達的;

4.1.2 商家上傳的商品物流單號對應的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務訂單顯示的收貨信息不符;

4.1.3 商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異常的情形;

4.1.4 商品未實際送達至消費者，但選擇的未送達原因與實際不符的。

4.2 虛假送達訂單的處理

(1)從商家賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假送達訂單所對應的消費者。

(2)對違規(guī)訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(3)視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部虛假送達訂單完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

(5)店鋪禁止上新、禁止上架;

(6)關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能;

(7)其他平臺認為必要的措施。

5. 延遲送達、商品缺貨、虛假送達處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。

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