電子商務(wù)與快遞物流的陰謀與陽(yáng)謀-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶電子商務(wù),淘寶電商,淘寶互聯(lián)網(wǎng),淘寶產(chǎn)品,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

馬云！…龜兒子！…砍腦殼的！…不是老子不打你！…是老子打不過(guò)你！”[向馬云喊話(huà)的那個(gè)人，一頭叫，一頭扭身?yè)P(yáng)長(zhǎng)…狂奔…而去！]（建議用標(biāo)準(zhǔn)的四川地區(qū)方言與語(yǔ)調(diào)）筆者注：這句話(huà)的正確理解是‘馬云、龜兒子、砍腦殼的’是獨(dú)立的并列個(gè)體,互不隸屬與詮釋?zhuān)^對(duì)不是說(shuō)‘馬云是龜兒子或者是砍腦殼的’。如馬云或者其他人另有詮釋?zhuān)儗僮宰鞫嗲?、完全曲解與臆測(cè)本文原意?！献印撬拇酥羾?guó)人經(jīng)常用的口頭禪，可以理解為‘老子’即‘孔子’的師尊[孔子電影這么說(shuō)的]，但不能理解為[道德經(jīng)]的作者；絕對(duì)不是說(shuō)‘老子’是‘父親’的意思，如果其他人另有詮釋?zhuān)儗僮宰鞫嗲椤⑼耆馀c臆測(cè)本文原意。筆者特別聲明！[另：這句話(huà)是筆者原創(chuàng)，如有轉(zhuǎn)載以及引用需征得筆者同意，否則，引起不必要的臆測(cè)與誤解與筆者無(wú)關(guān)。]一、從幾件有關(guān)電子商務(wù)的新鮮事說(shuō)起2011年1月19日，馬云在北京舉行的“物流合作伙伴發(fā)展大會(huì)”上指出：今天，電子商務(wù)風(fēng)起云涌，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么大的泡沫時(shí)代，絕大多數(shù)B2C企業(yè)十年以后會(huì)消失。現(xiàn)在快遞公司前十位的，五年十年以后不一定是他們。筆者在這里打個(gè)問(wèn)號(hào)？是否暗指京東商城、當(dāng)當(dāng)、麥考林等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站皆屬泡沫呢？是否暗指Fedex、UPS、DHL、TNT、EMS、順豐、申通。。。。同樣在本次會(huì)議上，馬云放言阿里巴巴將在快遞物流建設(shè)上以一百億撬動(dòng)一千億的投資資金，而阿里巴巴已經(jīng)投資了一百億作為第一輪資金，并以開(kāi)放的姿態(tài)邀請(qǐng)各投資方的共同參與，最終的目的是建立立體式倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系，打造中國(guó)的UPS。不知道馬云投資100億是不是浮云，但馬云給資本市場(chǎng)一個(gè)強(qiáng)烈的暗示：物流快遞配送行業(yè)是投資的方向！再加上電子商務(wù)的發(fā)展被快遞行業(yè)制約，所以近期可能會(huì)出現(xiàn)大量的資本涌入這個(gè)行業(yè)。但這個(gè)行業(yè)真不是你有錢(qián)就能做好的行業(yè)。2011年2月21日，馬云又自曝家丑，CEO、COO、CPO集體下課，震動(dòng)社會(huì)。官方理由是阿里巴巴銷(xiāo)售人員的失職行為，致使部分不良商家進(jìn)入，最終對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了欺騙行為，而衛(wèi)哲等作為負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)并維護(hù)好阿里巴巴一直以來(lái)“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，為公司管理及控制不善付出代價(jià)。這里可以說(shuō)的再深入一點(diǎn)，即馬云為何要下重手，毫不留情面的鏟除衛(wèi)哲等阿里巴巴的高管？網(wǎng)絡(luò)已有諸多傳聞，有的說(shuō)這種會(huì)斷送衛(wèi)哲等人職業(yè)生涯的做法太過(guò)，更有甚者直言馬云此次看似正義凜然的維護(hù)企業(yè)價(jià)值與榮譽(yù)壯舉，依然無(wú)法掩蓋衛(wèi)哲作為雅虎與阿里巴巴之爭(zhēng)又一個(gè)犧牲品的嫌疑。此處筆者不想做任何關(guān)于本事件本質(zhì)的定論和評(píng)判，只想略舉2個(gè)相似的例子以饗讀者。第一個(gè)例子是好萊塢經(jīng)典電影《教父》中的一個(gè)橋段：身為美國(guó)黑手黨家族首領(lǐng)的教父，雖然常干不法勾當(dāng)，但是有個(gè)準(zhǔn)則是絕不販毒害人，所以當(dāng)毒梟要求與其在他們的地盤(pán)上合作販賣(mài)毒品的時(shí)候遭到了教父的嚴(yán)厲拒絕，而教父的大兒子卻插嘴“你是說(shuō)塔塔基利亞家族會(huì)保證我們的投資…”盡管還未說(shuō)完就被教父給立即打斷制止，但這等于給毒梟一個(gè)明確的信息暗示：教父不可能合作，但他的大兒子是可以的。導(dǎo)致最后毒梟決定干掉教父，再培養(yǎng)與教父大兒子合作販毒的可能性。第二個(gè)例子是國(guó)美的黃光裕與陳曉案，也是一個(gè)創(chuàng)始人兼大股東下死手要干掉股東兼職業(yè)經(jīng)理人的例子。站在國(guó)美教父黃光裕的立場(chǎng)，陳曉的所作所為就是對(duì)自己的背叛，對(duì)公司的背叛，對(duì)全體股東的背叛。職業(yè)經(jīng)理人與股東間糾結(jié)而曖昧不清的關(guān)系，導(dǎo)致了關(guān)系的最終破裂，衛(wèi)哲背負(fù)如此巨大的罪責(zé)而引咎辭職，是否也與阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的教父馬云和另一股東美國(guó)雅虎的三角關(guān)系導(dǎo)致呢？筆者做這樣的場(chǎng)景假設(shè)：美國(guó)雅虎與馬云在博弈談判的時(shí)候，衛(wèi)哲可能有兩個(gè)方面的表現(xiàn)，一、出于職業(yè)經(jīng)理人的操守與美國(guó)雅虎積極溝通，沒(méi)有顧忌袍哥馬云的立場(chǎng)與利益以及面子，做了一些工作上與股東之間溝通上本分的事情。二、因?yàn)樾l(wèi)哲擁有阿里巴巴的股份本來(lái)就比馬云多，在加上多年的運(yùn)營(yíng)管理建立了可以獨(dú)立掌控阿里巴巴的能力，這個(gè)時(shí)候雅虎又給來(lái)橄欖枝，衛(wèi)哲表露出國(guó)美陳曉那樣的野心，在馬云與美國(guó)雅虎的博弈上有偏向后者的一些動(dòng)作。以上兩個(gè)現(xiàn)象給美國(guó)雅虎一種判斷：可以干掉馬云，扶持衛(wèi)哲團(tuán)隊(duì)就可以掌控阿里巴巴。否則，馬云不到苦大仇深的地步，應(yīng)該會(huì)給衛(wèi)哲留一點(diǎn)職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)啊，從砍掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)看這種假設(shè)的可能性非常大。否則，馬云還不如陳天橋?qū)Υ乞E那樣有涵養(yǎng)。為什么馬云現(xiàn)在敢于這樣高調(diào)而且毫無(wú)顧忌的砍掉衛(wèi)哲團(tuán)隊(duì)，這里還要看另一項(xiàng)傳聞，那就是日本雅虎與美國(guó)雅虎的博弈，美國(guó)雅虎有意向日本雅虎出讓所持有的35%的股份，大家都知道日本雅虎是軟銀孫正義的，也是馬云的后臺(tái)關(guān)鍵老板之一，也是阿里巴巴第二大股東，這樣一來(lái)就不難理解2010年10月之前，馬云與美國(guó)雅虎高調(diào)的抗衡底氣從何而來(lái)，其實(shí)，日本雅虎也早有想法叫美國(guó)雅虎退出日本，馬云只是急先鋒打頭陣，孫正義的日本雅虎就目前情況來(lái)看是真正的受益者，當(dāng)然，搞好日本雅虎的孫正義，肯定會(huì)支持馬云打贏阿里巴巴保衛(wèi)戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹叶际莵喬貐^(qū)既得利益者，這個(gè)時(shí)候不難理解馬云砍掉衛(wèi)哲的根本動(dòng)因與膽識(shí)。美國(guó)雅虎希望與衛(wèi)哲團(tuán)隊(duì)“合縱”，沒(méi)有想到馬云與孫正義的“連橫”更厲害。在資本博弈的案例里面還有如：蒙牛的牛根生、國(guó)美的陳曉、新浪的王志東等等，但比起馬云的長(zhǎng)袖慢舞實(shí)在是差的太遠(yuǎn)。筆者再做另一個(gè)假設(shè)：如果美國(guó)雅虎與日本雅虎進(jìn)行“連橫”，雙方在股份交易中進(jìn)行置換，也就是合理避稅，而美國(guó)雅虎問(wèn)日本雅虎置換的是孫正義手上的阿里巴巴的股份，各位想想有沒(méi)有可能，“一切皆有可能”?。槭裁茨?？馬云也說(shuō)過(guò)：阿里巴巴旗下的全資子公司無(wú)限期推后上市。為什么呢？應(yīng)該是馬云要兩手準(zhǔn)備，甚至破釜沉舟的事情他都有可能做出來(lái)，商業(yè)沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有共同的利益，如果美國(guó)雅虎與日本雅虎有了共同的利益進(jìn)而“連橫”，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是犧牲品？馬云到那時(shí)候又與誰(shuí)“合縱”？其實(shí)在所有阿里巴巴旗下子公司中最有價(jià)值的是：支付寶!而不是淘寶。也就是說(shuō)支付寶還有一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司的味道，但現(xiàn)在的支付寶只能算是金融工具，還不是金融產(chǎn)品，目前支付寶在中國(guó)的地位非常微妙，否則馬云就不會(huì)高喊：“銀行不改變！我們就改變銀行！支付寶隨時(shí)可以獻(xiàn)給國(guó)家！”這樣無(wú)奈的話(huà)。究其原因是他們的母公司阿里巴巴的兩大股東，一個(gè)是美國(guó)人一個(gè)是日本人，從國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)講美國(guó)勉強(qiáng)可以信任但不可控，因?yàn)橹袊?guó)目前還是美國(guó)最大的債權(quán)國(guó)，而日本不可信任但敢對(duì)其遏制。這樣一來(lái)阿里巴巴如果是美國(guó)控制的話(huà)，一切事情都可能發(fā)生根本性的改變。那時(shí)候的馬云希望不是浮云！一切都是基于假設(shè)的推理，對(duì)與不對(duì)各位看官自有見(jiàn)解。馬云這次的表現(xiàn)正是中國(guó)式的宗祠族長(zhǎng)文化、袍哥忠義文化的體現(xiàn)，同樣有這種文化的快遞行業(yè)，卻遭業(yè)內(nèi)外的人士的病詬，筆者恰恰認(rèn)為中國(guó)民營(yíng)快遞的成功正是得益于這種文化。其實(shí)衛(wèi)哲團(tuán)隊(duì)也不要太惋惜，資本畢竟是逐利的，在強(qiáng)大的利益下面職業(yè)經(jīng)理人就是棋子。大家也許在想，你在說(shuō)物流快遞的事情為什么扯這些？筆者只是想告訴大家：馬云絕對(duì)不僅僅是傳奇，也是徹頭徹尾的中國(guó)式商人?。。〖热皇巧倘司筒皇莻髡f(shuō)，而有可能會(huì)是浮云?。?！二、淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)是不是泡沫?既然馬云你說(shuō)到電子商務(wù)的大泡沫時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，像京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林這樣的電子商務(wù)公司都極有可能在接下來(lái)的幾年內(nèi)被雨打風(fēng)吹去，那么請(qǐng)問(wèn)你淘寶和阿里巴巴是不是泡沫？為什么不可能成為泡沫？暫不管泡沫與否，可以肯定的是，當(dāng)當(dāng)和麥考林都是上市公司，毫無(wú)價(jià)值的公司應(yīng)該也難以上市，但若要比較一下當(dāng)當(dāng)與麥考林的價(jià)值，筆者認(rèn)為還是麥考林的價(jià)值要大過(guò)當(dāng)當(dāng)，麥考林的主要價(jià)值在于其自主品牌和地面店鋪網(wǎng)絡(luò)，這完全可以通過(guò)兩家公司市值的大小得以驗(yàn)證。但這兩家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)卻是一樣：百貨公司！資金的最大用途是建倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)?！叭绻麤](méi)有自主的產(chǎn)品品牌他們做到最后其實(shí)就是物流分銷(xiāo)公司，那是一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有”，筆者很認(rèn)同馬云的這個(gè)說(shuō)法。筆者一直在想，馬云究竟把淘寶和阿里巴巴定位為什么呢？google、百度、騰訊、facebook等屬于互聯(lián)網(wǎng)公司；新浪、雅虎、163等屬于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；而淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、麥考林等則屬于互聯(lián)網(wǎng)上的百貨公司，不是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)公司。馬云最終的淘寶戰(zhàn)略是想做成互聯(lián)網(wǎng)公司，但是這是不可能的事情，因?yàn)樘詫毜母窬忠呀?jīng)注定只能是開(kāi)商場(chǎng)或是擺地?cái)?。淘寶做到今天，一直在向人們灌輸一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：一、是淘寶C2C模式創(chuàng)造了很多的就業(yè)崗位，而實(shí)際上呢，淘寶上的很多前一個(gè)“C”都是有工作的，要嘛兼職做生意，要嘛覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店賺的不菲，干脆辭職自己做小老板，這不叫真正意義上的創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，而是嚴(yán)重?cái)_亂正常公司的管理經(jīng)營(yíng)次序，個(gè)個(gè)都想做老板，誰(shuí)來(lái)認(rèn)認(rèn)真真干活？二、它告訴所有的品牌商，做電子商務(wù)就是在淘寶上開(kāi)店，同時(shí)它也告訴所有開(kāi)店的“C”們不用自創(chuàng)品牌，倒貨、賣(mài)A貨、低價(jià)賣(mài)沒(méi)有授權(quán)的正品貨都可以賺大錢(qián)，這種引導(dǎo)是大錯(cuò)特錯(cuò)的，因?yàn)檫@嚴(yán)重破壞了企業(yè)來(lái)之不易的品牌價(jià)值積累。其實(shí)，淘寶只是為網(wǎng)店商家提供了一種銷(xiāo)售渠道和一個(gè)產(chǎn)品展示的櫥窗，也許你會(huì)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)覆蓋多么廣闊無(wú)垠，不受時(shí)間、空間、距離的影響，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店簡(jiǎn)直就是永不打烊的店鋪嘛！但這個(gè)就是我們所說(shuō)的基于IT技術(shù)的產(chǎn)品品牌企業(yè)的電子商務(wù)嗎？不是?。】隙ú皇牵。【湍梅b行業(yè)品牌舉例（因?yàn)樵谔詫毞b是最大宗交易的產(chǎn)品），我們可以看到淘寶商城企業(yè)品牌自主開(kāi)的網(wǎng)店，只要有一定規(guī)模地面商店的基本都是在銷(xiāo)售庫(kù)存貨，而且現(xiàn)在如果你不在淘寶上做促銷(xiāo)，日銷(xiāo)售量根本上不去，慢慢沾染上地面百貨公司的促銷(xiāo)惡習(xí)！新品不可能銷(xiāo)售的好，如果你敢降價(jià)與促銷(xiāo)新品，你的地面店的銷(xiāo)售就有可能有風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)大部分品牌的地面銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)絕大多數(shù)是加盟，這個(gè)就是品牌商與加盟商的利益沖突，為什么會(huì)這樣？簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：一款T恤有3個(gè)顏色，4個(gè)尺碼，如果你要下單生產(chǎn)傳統(tǒng)的方式是這樣：5000家加盟店（李寧就有）*3*4*10（每店一碼一款一色至少平均10件）=600000件，假設(shè)發(fā)價(jià)20元即應(yīng)該需要1200萬(wàn)元，而且所有產(chǎn)品貨款都是由加盟商出，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)季度所有的服裝款不低于100個(gè)，只有這樣你才可能在生產(chǎn)供應(yīng)鏈上有議價(jià)權(quán)，否則你的生產(chǎn)成本不可能降下來(lái)。你去想一想這個(gè)是什么當(dāng)量的資本，有哪個(gè)企業(yè)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)品牌的電子商務(wù)不是僅僅在淘寶開(kāi)一個(gè)店，而是如何通過(guò)IT技術(shù)全域系統(tǒng)的電子商務(wù)解決規(guī)劃，可以參考的案例有攜程網(wǎng)整合傳統(tǒng)酒店行業(yè)?！吧咸詫氶_(kāi)店就是電子商務(wù)”明顯就是馬云毒害與誤導(dǎo)傳統(tǒng)品牌的關(guān)鍵。電子商務(wù)平臺(tái)如果你不擁有產(chǎn)品品牌，遲早都是泡沫！因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是有疆無(wú)界！特別是淘寶現(xiàn)在在拋棄最早開(kāi)店的“C”，變本加厲的搞一些賺錢(qián)的名目，加大網(wǎng)商開(kāi)店的成本，開(kāi)始向一些地面連鎖超市學(xué)一些劣質(zhì)的手段，變相折磨網(wǎng)商……哎！域民不以封疆之界，固國(guó)不以山溪之險(xiǎn)，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助……三、快遞爆倉(cāng)只能作為個(gè)案快遞公司在訂單總量瞬間爆發(fā)的時(shí)候，必定給快遞基礎(chǔ)平臺(tái)的承載力帶來(lái)巨大壓力，造成的爆倉(cāng)事件應(yīng)該作為個(gè)案處理，而并非是有的人覺(jué)得天要塌了，行業(yè)要完蛋了的事情。一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例：中國(guó)的鐵路運(yùn)輸規(guī)劃，不能按照春節(jié)時(shí)的承載需求這一高峰值來(lái)做鐵路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，否則就會(huì)造成巨大的浪費(fèi)，但是春運(yùn)的難題我們可以集中力量有效的去解決它，而這個(gè)解決方案必須是系統(tǒng)性的全面性的，它要求包括政府、企業(yè)、個(gè)人全員參與，全社會(huì)參與，信息高度流暢，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行安排和疏導(dǎo)。2010年末的快遞企業(yè)爆倉(cāng)事發(fā)后，快遞公司遭遇了來(lái)自所有賣(mài)家、消費(fèi)者和淘寶的抱怨和指責(zé)，幾乎所有矛頭直指快遞公司，當(dāng)然快遞公司和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)也立即作了自我檢討和自查，但請(qǐng)問(wèn)這合理嗎？公平嗎？筆者認(rèn)為這不合理也不公平，理由有三。第一，如果要說(shuō)責(zé)任，公平地來(lái)講，淘寶要占50%，網(wǎng)店商要占10%，快遞公司再占40%，為什么這樣講，2011年11月的大促銷(xiāo)這樣一個(gè)活動(dòng)是你淘寶發(fā)起的，但是作為始作俑者的淘寶，是否考慮過(guò)整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)局勢(shì)的發(fā)展？是否安排了所有環(huán)節(jié)的有效配合？這些環(huán)節(jié)里的關(guān)鍵要素你是否清楚？正如互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊QQ，自己與360的惡戰(zhàn)非要拉上客戶(hù)墊背，請(qǐng)問(wèn)你憑什么捆綁無(wú)辜的消費(fèi)者，讓很多消費(fèi)者深受傷害。也就是說(shuō)，你淘寶在作出營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的時(shí)候，純粹只考慮到自己的商業(yè)邏輯和競(jìng)爭(zhēng)邏輯，只想到趁當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)和京東價(jià)格大戰(zhàn)最火熱的時(shí)候，得點(diǎn)漁翁之利展示一下“肌肉”。不再討論你淘寶抵賴(lài)不承認(rèn)此次促銷(xiāo)舉動(dòng)是趁人之危，只問(wèn)你在做一個(gè)明顯會(huì)增加很多銷(xiāo)售量的大舉動(dòng)時(shí)，為什么與所有的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)深層次的溝通？導(dǎo)致的后果，不該由你來(lái)承擔(dān)還應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？第二，網(wǎng)店商家也有責(zé)任，在與快遞公司配合的時(shí)候，沒(méi)有做過(guò)深度的安排和溝通，沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售總量做過(guò)預(yù)測(cè)，沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)快遞面單上填寫(xiě)有效數(shù)據(jù)，因?yàn)閷?duì)快遞公司而言，重要的數(shù)據(jù)除了票件數(shù)，還有就是重量和體積。沒(méi)有人告訴快遞公司這些重要的信息，然而大量的訂單突如其來(lái)，淘寶促銷(xiāo)當(dāng)日的訂單放量約一千多萬(wàn)單，“四通一達(dá)”快遞公司有些網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)當(dāng)日的收件量也猛然放大了20—40倍，在毫無(wú)預(yù)告和毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，快遞堵塞是必然發(fā)生的事故。順豐作為各方面能力都很優(yōu)良的快遞公司也不得不承認(rèn)，沒(méi)有前端有效的數(shù)據(jù)以及預(yù)先的通知安排，就無(wú)法完成操作和運(yùn)力等快速系統(tǒng)的調(diào)度。第三，快遞公司自己的責(zé)任，但是在爆倉(cāng)事件上，快遞公司的錯(cuò)誤在哪里呢？即是問(wèn)題出來(lái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單粗暴的處理，包裹堆積如山、數(shù)據(jù)沒(méi)法第一時(shí)間顯現(xiàn)、信息溝通不暢，不可否認(rèn)這是快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。民營(yíng)快遞公司的IT技術(shù)水平還非常落后，可以說(shuō)還處在“茹毛飲血”的IT時(shí)代，快遞最關(guān)鍵的數(shù)量、體積、重量等數(shù)據(jù)沒(méi)有全網(wǎng)一體化的運(yùn)用，有效數(shù)據(jù)不能一單到底，而這后面關(guān)系到操作、調(diào)度、配送的能力與空間，不能達(dá)成一體化的協(xié)同效應(yīng)，前面的小失誤導(dǎo)致后面的大事故，爆倉(cāng)在所難免。在運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)上沒(méi)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析崗位職能，客服接到訂單只是做簡(jiǎn)單的取件調(diào)度，根本沒(méi)有把有效數(shù)據(jù)分配給各個(gè)分撥運(yùn)營(yíng)中心，到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)數(shù)據(jù)除了面單號(hào)以及簡(jiǎn)單的投遞地址外，重量與體積等重要信息數(shù)據(jù)都是看不到的，又何來(lái)一體化的協(xié)調(diào)。作為快遞公司還有另一個(gè)責(zé)任，沒(méi)有主動(dòng)積極對(duì)事件進(jìn)行關(guān)注，也無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估自己的承擔(dān)能力和調(diào)度能力，這跟是否是加盟網(wǎng)絡(luò)或是直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有任何關(guān)系，是運(yùn)營(yíng)管理能力的問(wèn)題。綜上所述，與淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)類(lèi)似的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一定要注意你們自己的行為，你們的商業(yè)模式就是集成與協(xié)同，在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代你們一個(gè)微小的動(dòng)作就會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，可能會(huì)造成空前的人為災(zāi)難，而你們絕對(duì)逃脫不了干系。正是：神仙打仗、百姓遭殃！四、快遞公司的電子商務(wù)之殤來(lái)看看我們一線的快遞公司在做什么？順風(fēng)在搞網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、申通在搞票務(wù)平臺(tái)、EMS與TOM搞電子商務(wù)……，筆者認(rèn)為這些一線的快遞公司在“墮落”，如此優(yōu)秀的公司搞了一些如此“劣質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品”，還美其曰：快遞公司的“電子商務(wù)模式！”這個(gè)也是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的通病，主業(yè)還沒(méi)有做清楚就去搞看似關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，筆者想問(wèn)問(wèn)順豐、申通等公司的決策層：物流快遞企業(yè)的電子商務(wù)是什么？是“越俎代庖”的幫別人賣(mài)賣(mài)貨就是電子商務(wù)嗎？看來(lái)你們都是受馬云的毒害不淺?。∵@也正是國(guó)際四大物流公司不把我們民營(yíng)物流快遞企業(yè)當(dāng)盤(pán)菜的原因，就連日本的雅瑪多（黑貓）的銷(xiāo)售經(jīng)理都與筆者說(shuō)：“國(guó)內(nèi)一線的快遞公司未來(lái)不是我們的對(duì)手，他們開(kāi)發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品都是垃圾，根本就不知道物流快遞一體化的服務(wù)產(chǎn)品是什么”?。。?！還有我們國(guó)家郵政集團(tuán)公司旗下這么多的優(yōu)質(zhì)資源，比如說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄銀行遍布全國(guó)3萬(wàn)多家營(yíng)業(yè)點(diǎn)，就不能搞一些對(duì)快遞配送有益的金融產(chǎn)品出來(lái)嗎？非得去投資生產(chǎn)一年一次的月餅銷(xiāo)售？目前COD業(yè)務(wù)非常多，而且也是各個(gè)快遞公司最頭疼、最有風(fēng)險(xiǎn)、效益最好的產(chǎn)品，你們能不能開(kāi)發(fā)一套電子商務(wù)+金融產(chǎn)品+快遞配送的東西出來(lái)？哎……已經(jīng)在反對(duì)私有化了，國(guó)企再不爭(zhēng)氣那將是國(guó)家之殤?。?！所以，不能怪市場(chǎng)對(duì)我們快遞企業(yè)的指責(zé)，我們還在用一根指頭與拳頭競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，還沒(méi)有把物流各個(gè)層面的產(chǎn)品和服務(wù)做好就去不務(wù)正業(yè)！！！至于快遞配送公司的電子商務(wù)究竟應(yīng)該怎么做？筆者推薦一個(gè)網(wǎng)址：www.gels2000.com，可能有一些啟示，但其肯定是賣(mài)物流快遞配送服務(wù)，而絕對(duì)不是賣(mài)貨品??！五、快遞公司的傷與痛關(guān)于快遞企業(yè)春節(jié)放假的事情，也被很多人抨擊過(guò)，普遍的認(rèn)為是：你快遞公司是服務(wù)性質(zhì)的，就得365天天天待命。然而這是很沒(méi)道理的，民營(yíng)快遞公司的性質(zhì)是商業(yè)性質(zhì)的，而郵政EMS是國(guó)家基礎(chǔ)公共服務(wù)性質(zhì)的，郵政有義務(wù)提供普遍服務(wù)，有義務(wù)承擔(dān)商業(yè)公司無(wú)法提供的便民服務(wù)。另外，春節(jié)是一個(gè)全中國(guó)人民最敏感的事情，也并不是快遞公司不愿意提供服務(wù)，是員工都要回家，盡管你互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家說(shuō)我們春節(jié)就不歇業(yè)，照常為消費(fèi)者提供服務(wù)，那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)特點(diǎn)，操作面簡(jiǎn)單，員工回家過(guò)年留下你老板一人也能開(kāi)店，而訂單比平時(shí)下降到10%。這個(gè)時(shí)候你不能要求快遞公司幾萬(wàn)人陪你一起待命，這是不公平的。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么處理？就是應(yīng)該由郵政與EMS來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，如果郵政也承受不住，那也是因?yàn)猷]政的員工也要放假。所以這種情況不能簡(jiǎn)單怪罪于本身屬于商業(yè)性質(zhì)的民營(yíng)快遞公司，而是需要電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店商家、快遞物流公司、消費(fèi)者一起來(lái)考慮解決的問(wèn)題。特別是電子商務(wù)平臺(tái)公司應(yīng)該提醒網(wǎng)店商家與消費(fèi)者，在過(guò)年前提前分時(shí)購(gòu)買(mǎi)所需商品，何況提前購(gòu)置年貨也是我們的傳統(tǒng)，為什么非得在正好過(guò)年的時(shí)候擠在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物呢？實(shí)在要買(mǎi)不是還有百貨商場(chǎng)嘛，出去走走不要總宅在家里嘛。關(guān)于快遞公司提價(jià)的事情，就得講講順豐了，2011年2月28日，順豐宣布加收3元取件費(fèi)的通知，引起電子商務(wù)行業(yè)以及社會(huì)一片驚訝，而隔日又迅速發(fā)布取消收費(fèi)消息，被媒體嘲笑自擺烏龍。筆者認(rèn)為這件事存在兩個(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做了一件不恰當(dāng)?shù)氖虑?，現(xiàn)在是什么時(shí)候？國(guó)家在開(kāi)兩會(huì)啊，你這是擾亂社會(huì)穩(wěn)定的因素啊，你又不是國(guó)家兩油企業(yè)想怎么提價(jià)就怎么提價(jià)，你能與他們比嗎？其次，這次順豐的提價(jià)，不是在于提價(jià)的錯(cuò)誤，而是在于提價(jià)策略的錯(cuò)誤。這恰恰說(shuō)明了民營(yíng)快遞的拙撲，這么大一家快遞公司，人員成本在漲、燃油費(fèi)在漲，快遞費(fèi)上漲也是合情合理的事情，然而卻用了一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格策略，一種簡(jiǎn)單的提價(jià)說(shuō)辭。人人都會(huì)問(wèn)，你上門(mén)取個(gè)件又不要燒油，你取、派見(jiàn)人員的提成薪資體系非常明晰，也沒(méi)比以前多走路，請(qǐng)問(wèn)你多收的3塊錢(qián)是否具有合理性？而且一提就是20%比GDP增長(zhǎng)速度還高啊。因此順豐的3元上門(mén)取件費(fèi)純屬定價(jià)策略以及宣傳導(dǎo)向的錯(cuò)誤，而非漲價(jià)的錯(cuò)誤，這也說(shuō)明順豐在對(duì)外公關(guān)的技巧方面還是很幼稚的，當(dāng)然定價(jià)策略也是非常不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。你成本的上漲最大一塊明顯是來(lái)自干線以及分撥轉(zhuǎn)接之間車(chē)輛的油耗上，卻偏偏在不可能有成本增加的取件動(dòng)作上編造說(shuō)辭，以這樣一個(gè)不合邏輯的漲價(jià)訴求來(lái)告訴消費(fèi)者，這不是自找挨槍打是什么？看來(lái)順豐的企業(yè)文化做的好（因?yàn)楣P者每月都收到順豐的企業(yè)刊物，實(shí)話(huà)講做的還是非常不錯(cuò)），但在品牌傳播上還有待精進(jìn)啊。六、電子商務(wù)如何解決物流配送之痛？馬云拿一百億投資物流，還強(qiáng)調(diào)要做倉(cāng)儲(chǔ)，而實(shí)際上，淘寶到現(xiàn)在做的倉(cāng)儲(chǔ)是失敗的，為什么這么說(shuō)，因?yàn)樘詫氁郧暗腃2C根本不可能有大量的貨物聚集。這是淘寶判斷的失誤，也可以說(shuō)淘寶對(duì)他們的商業(yè)模式和商業(yè)管理還沒(méi)有了解清楚。現(xiàn)在淘寶商城的成熟品牌，地面?zhèn)}儲(chǔ)非常完善，而且淘寶以及快遞公司根本沒(méi)有管理倉(cāng)儲(chǔ)的能力與經(jīng)驗(yàn)，品牌商如何放心把產(chǎn)品交給你們管理？舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，成熟的消費(fèi)品品牌，它的倉(cāng)儲(chǔ)有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一、是倉(cāng)庫(kù)大多都是加盟商的，物流費(fèi)用由加盟商承擔(dān)（除了是直營(yíng)需要庫(kù)存，產(chǎn)品一出生產(chǎn)線必須發(fā)給加盟商，目的快速回轉(zhuǎn)貨款）；二、是貨物所有權(quán)的歸屬，所有貨物的流轉(zhuǎn)都是所有權(quán)的流轉(zhuǎn)，比如服裝、電器都是如此，貨物到誰(shuí)的倉(cāng)庫(kù)就歸誰(shuí)所有，到你代理商的倉(cāng)庫(kù)了，貨物就全歸你代理商所有和負(fù)責(zé)了，這是全渠道資本分配和資本運(yùn)用的技巧和結(jié)果，不是一家企業(yè)所能做到的。它的大物流戰(zhàn)略目的還是與其他電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)啊。但何必蹂躪快遞公司啊。京東商城如果說(shuō)它只做3C電子商務(wù)平臺(tái)，它肯定是失敗的，它一定會(huì)做百貨！因?yàn)槠放撇皇撬?，它就得解決物流問(wèn)題，而一旦它要做快遞配送，則首先要解決倉(cāng)儲(chǔ)，尤其是大宗貨品，但解決倉(cāng)儲(chǔ)的最大關(guān)鍵在哪里？就是貨物的所有權(quán)歸屬，如果對(duì)貨物不具備所有權(quán)，那這樣的倉(cāng)儲(chǔ)是沒(méi)有價(jià)值的。但京東商城沒(méi)有膽量與能力買(mǎi)斷產(chǎn)品，因?yàn)橐呀?jīng)有前車(chē)之鑒，百思買(mǎi)為什么在中國(guó)關(guān)門(mén)大吉？京東商城預(yù)計(jì)2011年將繼續(xù)追加投資物流，去年自建配送物流體系以來(lái)，好像也不咋地！投訴也非常多，這時(shí)候京東商城的CEO劉強(qiáng)東卻說(shuō)：“京東愿意放棄不愿下樓取貨的客戶(hù)……”，可以看到其兩面性，自己做物流配送就可以放棄客戶(hù)，第三方快遞配送公司做一有問(wèn)題就大加指責(zé)，這樣的生意人首鼠兩端也好不到那里去！退一步講，既然電子商務(wù)企業(yè)集體都在想往物流渠道上靠，那問(wèn)一句，未來(lái)你的物流渠道是做成公共平臺(tái)呢？還是做成企業(yè)內(nèi)的物流配送？如果是企業(yè)內(nèi)的做法，那又回歸了國(guó)外已摒棄的二方物流或一方物流；如果做成公共平臺(tái)你就是快遞公司，還有另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)當(dāng)?shù)呢浐望溈剂值呢?、或則類(lèi)似這樣的公司的貨，可能放到京東商城的倉(cāng)庫(kù)與配送渠道里去嗎？顯然不可能，因?yàn)槟銜?huì)偷取他們的客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)為己有。若沒(méi)法變成成公共服務(wù)平臺(tái)，你的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本肯定很高?，F(xiàn)在問(wèn)一句：淘寶你想要做倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送，那你想好了應(yīng)該跟誰(shuí)以及怎樣競(jìng)爭(zhēng)了嗎？最后還是要提醒一下，對(duì)于那些熱情高漲，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送充滿(mǎn)無(wú)限期望的電子商務(wù)企業(yè)，做或不做，真的是個(gè)值得認(rèn)真且謹(jǐn)慎思考的問(wèn)題。至于電子商務(wù)平臺(tái)到底如何與快遞配送公司合作？筆者在這里講一個(gè)案例：寶潔，作為世界級(jí)企業(yè)的寶潔公司，在物流解決方面堪稱(chēng)典范，而它的物流卻是由第三方物流供應(yīng)商寶供所提供。一個(gè)第三方服務(wù)供應(yīng)商，如何做到寶潔一貫的高標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化呢？答案是GMP，一套完整而嚴(yán)格的行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，寶潔將其引用到寶供，從每一步每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，從而達(dá)到整個(gè)流程的規(guī)范化。而寶供也在GMP標(biāo)準(zhǔn)的要求下，得以迅速進(jìn)步。寶供CEO劉武終于明白：“第三方物流公司，就是一個(gè)企業(yè)的物流全面解決方案的提供者。你要能夠幫助一個(gè)大型企業(yè)完成從物流系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，到具體全程運(yùn)作，甚至包括信息的處理，你才稱(chēng)得上是真正的第三方物流公司?！焙芏嚯娮由虅?wù)平臺(tái)公司的老總都在問(wèn)筆者一個(gè)問(wèn)題：自建物流可不可以？筆者告訴他們的就是寶潔公司的案例，非常可惜的是中國(guó)電子商務(wù)公司都不具備這樣的能力與胸襟，認(rèn)為自己手上有大把的資金，一切不在話(huà)下！筆者希望電子商務(wù)平臺(tái)公司與快遞配送公司能達(dá)成唇亡齒寒、休戚相關(guān)的合作關(guān)系。那么，我們未來(lái)消費(fèi)所向往的電子商務(wù)模式究竟是什么？一鍵式的定制化快速反應(yīng)，不需要庫(kù)存，它的模式應(yīng)該是：品牌+生產(chǎn)流水線+無(wú)界互聯(lián)網(wǎng)視窗+快遞配送，從下單到生產(chǎn)到收貨全程保證在一周內(nèi)完成，所有產(chǎn)品原料信息、生產(chǎn)過(guò)程一目了然。如果這樣，淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)網(wǎng)絡(luò)是不是浮云、是不是泡沫？這也是為什么筆者一直強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品品牌商需要為之奮斗的方向，就是保留自己品牌的獨(dú)立性。同時(shí)大家想想看：快遞配送是不是一個(gè)非常有投資前景的行業(yè)？筆者常常問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)是什么？是上蒼賜給人類(lèi)的“潘多拉魔盒”嗎？到處充斥著貪婪、殺戮、恐懼、痛苦、疾病、欲望、顛覆、欺詐、偷窺……人類(lèi)的災(zāi)難與滅亡如果不是自然界與宇宙天體變化帶來(lái)的話(huà)，難道是它？0與1的重復(fù)組合難道在說(shuō)：由無(wú)而來(lái)到有、由有而去到無(wú)？互聯(lián)網(wǎng)到底是有還是無(wú)？……常無(wú)欲以觀其妙。常有欲以觀其徼。此兩者同出而異名，同謂之玄。玄之又玄，眾妙之門(mén)。我們是行者，寂寞穿梭在城市鋼筋混凝土下的街區(qū)上。我們是行者，孤獨(dú)馳騁在曠野生機(jī)盎然無(wú)垠的大地上。我們是行者，頂著烈日、冒著雪雨、迎著風(fēng)霜、無(wú)怨無(wú)悔！我們是行者，承載重托、傳遞信任、送達(dá)喜悅、無(wú)怨無(wú)悔！

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