淘寶發(fā)布關(guān)于變更“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范

淘寶平臺為了提升消費者的購物體驗，明確保障場景的爭議處理標準，增強買賣雙方購物信任度，淘寶平臺擬變更“壞了包賠”服務(wù)。下面一起來了解看看。

此次規(guī)則變更于2023年4月11日進行公示通知，將于2023年4月18日正式生效。

主要變更點：

服務(wù)規(guī)范名稱由“壞了包賠”調(diào)整為“壞單包退”;

服務(wù)保障場景新增“冰淇淋化凍”場景;

違約賠付場景由“退款成功后自動賠付”調(diào)整為“經(jīng)判定，買家在符合平臺要求提交退款和憑證時，賣家仍拒絕退款的”。

規(guī)則生效前產(chǎn)生的存量訂單將按照原淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行，規(guī)則生效后的新增訂單將按照規(guī)則變更后的標準執(zhí)行。

具體變更內(nèi)容：

以上就是關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》的全部內(nèi)容，本次規(guī)范的目的主要是為了為了提升消費者的購物體驗，明確保障場景的爭議處理標準，增強買賣雙方購物信任度。希望可以幫助到大家。

關(guān)于變更“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范的通知，以下是通知的主要內(nèi)容：

1. “壞了包賠”服務(wù)保障期限延長至15天

根據(jù)新規(guī)定，“壞了包賠”服務(wù)保障期限將從原來的7天延長至15天，即消費者在收到商品后的15天內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以申請退換貨，并獲得相應(yīng)的賠付。

2. 賠付標準提高

針對不同的商品類別和價格，賠付標準也有所提高。例如，對于100元以下的小件商品，賠付金額最高可達10倍商品價值，而對于100元以上的大件商品，則按照一定比例進行賠付。

3. 增加退貨賠償范圍

新規(guī)定還增加了退貨賠償?shù)姆秶?，即消費者在退換貨過程中產(chǎn)生的運費、上門取件費等費用也可以獲得相應(yīng)的賠償。

4. 加強賣家責(zé)任意識

為保障消費者權(quán)益，新規(guī)定還明確了賣家的責(zé)任和義務(wù)，要求賣家嚴格遵守商品質(zhì)量標準和描述要求，提供真實的商品信息和圖片，避免虛假宣傳和夸大事實。同時，賣家需要承擔(dān)更多的責(zé)任和賠償義務(wù)，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

總之，此次淘寶發(fā)布的關(guān)于變更“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范的通知，旨在進一步提升消費者權(quán)益保障水平，加強賣家的責(zé)任意識和服務(wù)質(zhì)量，促進電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。

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