2021年手機(jī)淘寶評價管理在哪里找到呢？怎樣修改差評？

如今我們使用手機(jī)淘寶購買商品的頻率越來越高，在每次確認(rèn)收貨之后會自動跳出評價，有時候比較忙也就懶得評價，而對于一些商品非常滿意或者有一些不順心的方面，總是想去評價一下，而評價之后有時客服會與我們溝通，希望能夠給個好評，那么2021年手機(jī)淘寶評價管理在哪里找到呢？

 

如果您要查詢您給他人的評價，請您在電腦上登陸淘寶網(wǎng)，進(jìn)入【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—【評價管理】—【給他人的評價】中查詢。

 

也可以先打開手機(jī)淘寶，在應(yīng)用底下找到“我的淘寶”，點(diǎn)擊跳到設(shè)置頁面，然后找到“我的評價”之后，在這里面就看得到自己所有的評論啦，包括默認(rèn)好評的，或者是有圖片的評價，選擇相應(yīng)的評價店家可以進(jìn)入查看，修改評價或者是追加評價等等。

 

 

1、如果是因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品的質(zhì)量問題的話，那么賣家在第一時間聯(lián)系消費(fèi)者問一下究竟是什么問題，然后根據(jù)產(chǎn)品問題的嚴(yán)重性和買家的想法，來給予買家退款或者換產(chǎn)品，然后再引導(dǎo)買家修改中差評。這里的注意點(diǎn)就是產(chǎn)品，很多都是商家的問題，所以商家的語氣態(tài)度一定要誠懇并主動承認(rèn)是自己的問題，不要和消費(fèi)者發(fā)生爭吵。否則得不償失。

 

2、如果是因?yàn)橄M(fèi)者感官的問題的話，這樣的話通常都是消費(fèi)者收到貨之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有自己預(yù)想的那么好，價格不符合產(chǎn)品的價值，那么這時賣家聯(lián)系消費(fèi)者之后，了解他們的購買需求，價值觀念等等，或者給予補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券等等來滿足他們的購買需求，最終解決他們的問題，讓買家們滿意，再引導(dǎo)他們修改中差評。

 

3、如果因?yàn)榉栴}的話，這類情況，那么商家就要去了解是客服的態(tài)度問題，還是快遞公司的問題。如果是客服的態(tài)度問題，那么就要知道是否是客服的語氣不好？還是過于敷衍？還是回復(fù)慢？還是沒有耐心回答問題等等。如果是快遞公司的問題，那么是發(fā)貨的問題？還是在運(yùn)輸過程中的問題？還是在給買家配送時的問題。不管是客服的問題好還是快遞公司的問題也罷，這些都是要解決的，也要盡可能避免發(fā)生，最好就是適當(dāng)?shù)慕o到買家一點(diǎn)補(bǔ)償，返現(xiàn)或者優(yōu)惠券這些都可以，最終還是得讓買家消火，從而修改評價。

 

4、如果是那些惡意的評價，專門騙錢的，賣家在處理的時候要注意收集證據(jù)，收集完之后，交給淘寶小二進(jìn)行投訴處理。

 

其實(shí)現(xiàn)在的人越來越怕麻煩，在收到不滿意的商品之后，寧愿多花幾個郵費(fèi)把商品退掉，也不愿意在客服那兒爭幾塊錢、幾十塊錢的差價或賠償，但在給予差評之后，客服會不厭其煩的爭取好評，一些相對通情達(dá)理的買家，也就不好意思的幫忙修改評價，畢竟大家都不容易，沒有必要互相為難。