淘寶客服機(jī)器人配置要求高嗎?滿意度怎么算?
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:30
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現(xiàn)在人工智能開(kāi)始慢慢滲入我們的生活,而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上,淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服,雖然不能完全替代人工客服,但是,可以給人工客服省去不少麻煩。
一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?
不一定
這個(gè)要看我們選擇的是哪款機(jī)器人,有的機(jī)器人對(duì)配置獒犬是很高的,問(wèn)題庫(kù)設(shè)置也很復(fù)雜,而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡(jiǎn)單,不做任何配置的情況下,可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個(gè)性化、針對(duì)性回復(fù),只需 1 個(gè)人力用時(shí) 2 小時(shí)左右即可完成配置,配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過(guò) 90% 的顧客咨詢。
二、客服機(jī)器人滿意度怎么算的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后就會(huì)開(kāi)始計(jì)算。如果買家發(fā)來(lái)信息,而客服一直沒(méi)回復(fù)的話,就會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話,客服必須回復(fù),即使客戶說(shuō)的是一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。
機(jī)器人滿意度也是算在里面的。
公式如下:
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。
事實(shí)上,我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的,有的機(jī)器人性價(jià)比非常高,對(duì)配置的要求并不高,有的則恰好相反。所以,客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的,選對(duì)了,可以給我們帶來(lái)很多好處。
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