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    淘寶客服投訴電話怎么撥打?客服一般會怎樣應對?

    2022-09-05|11:52|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1984

    現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的一種習慣,許多人幾乎每天都會收到一兩件快遞,這樣好像能夠給自己一種滿足感似的,但生活當中不是所有事情都那么的順利、順心,偶爾會遇到網(wǎng)購的商品有問題,或者商家填錯信息,明明商品已經(jīng)簽收卻沒收到貨物,跟商家溝通之后,商家不負責任,就會涉及到投訴的問題,那么淘寶客服投訴電話怎么打呢?
     
    淘寶客服投訴電話怎么撥打?
     
    1、打開手機中的淘寶并登陸自己的賬號,在首頁中點擊右下角的【我的淘寶】選項。
     
    2、在個人賬戶界面中找到【必備工具】,點擊旁邊的【查看更多工具】。
     
    3、在【互動參與】功能中找到【客服小蜜】并點擊。
     
    4、接下來會進入到客服界面,按下方的【+】按鈕可以發(fā)送圖片和文字進行反饋問題。
     
    5、如果想電話聯(lián)系淘寶客服,打開百度搜索【淘寶客服電話】,在下方可以看到有【消費者熱線】和【商家熱線】兩種熱線。
     
    6、根據(jù)自己的類型點擊后方的號碼撥打客服熱線就可以反饋自己的問題了。
     
    淘寶客服投訴電話怎么撥打?客服一般會怎樣應對?
     
    客服一般會怎樣應對?
     
    第一、不主動引起投訴,這里的投訴是指無理投訴,也就是說前提是我們自己的服務規(guī)范,淘寶客服話術(shù)禮貌,解釋到位,最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。
     
    第二、保持微笑,俗話說,“伸手不打笑臉人”,來投訴的客戶一定是滿肚子怨氣和怒火,這個時候你不管你心里是不是mmp,但臉上永遠必須是45度微笑。如果你拉著一張臉來處理客戶投訴,相信我,本來只用退費,結(jié)果一定上升到索賠。
     
    第三、心里有譜,客戶投訴,必然是有一定的積累,然后遇到導火索就激化了矛盾。因此,接到客戶投訴之后,一定要從頭到尾、方方面面了解清楚客戶整個的辦理過程,這樣面對客戶的指責才能做到有的放矢,而不是一臉懵。
     
    第四、積極思考,同樣的一位客戶罵人,如果你認為:憑什么你罵我?你肯定非常生氣。但是如果你考慮的是:客戶為什么罵人?雖然我無法解決她的問題,但是我耐心的安撫她了,實際上我也盡力幫助他人了。
     
    如果你認為客服工作是挨罵的,你的日子會很難過。但是如果你認為你的工作是幫助別人,心情自然會好很多。
     
    其實在生活當中我們遇到的問題會有很多,凡事需要講個理字,如果遇到商家填錯了發(fā)貨信息導致買家沒有收到貨物,這種情況商家還拒不承認,確實是挺氣人的,消費者有撥打淘寶客服投訴電話的權(quán)利,也應該得到合理的解決。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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