淘寶售前客服應該怎么做？溝通技巧有哪些？

 

1、首次快捷語設置：提升首次響應時間；

 

2、日常話術(shù)的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間；

 

3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。

 

 

溝通技巧有哪些?

 

1、淘寶售前客服接待用語

 

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

 

2、淘寶客服面對客戶的詢問

 

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

 

3、淘寶售前客服的推薦

 

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

 

4、淘寶客服面對客戶議價

 

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

 

5、淘寶客服核實地址

 

這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

 

6、淘寶客服道謝

 

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

 

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

 

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。

 

售前客服對于賣家而言，確實有助于提升店鋪的轉(zhuǎn)化，但是售后顧客更多的是為了維護客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復的深淵呢。