做淘寶客服有發(fā)展前景嗎？淘寶客服值得去做嗎？

 

1.招聘特點與要求

 

淘寶客服跟其他崗位比，屬基礎性崗位，與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同，具有一定的虛擬化，不需要與客戶面對面，對學歷、專業(yè)、長相要求不高，關鍵在人的“軟件”，性格外向健談，會運用電腦、熟悉網(wǎng)絡，要求耐心積極主動對客人在線咨詢的問題進行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。

 

 

2.工作內容與方式

 

淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡客戶端和客戶溝通，解答來訪客戶提出的各種問題，為了達成交易，客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到，看不真，什么原因讓買家決定購買產(chǎn)品?作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關鍵的作用。 3.優(yōu)勢與不足

 

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過網(wǎng)絡文字全程與客戶交流，對客戶整個購物行為可以主動，也可以簡單地被動從旁協(xié)助，網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個購物流程。整個購物行為簡單快捷，按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點，并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關重要，網(wǎng)絡的宣傳和文字上的表述，熱情的對話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”，從而購買產(chǎn)品。

 

4.個人發(fā)展前景與方向

 

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，他們是網(wǎng)絡購物發(fā)展的傳遞者，當然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學習，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運營專員、商城的運營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

 

從現(xiàn)在的行情來看，淘寶客服的前景還是比較廣闊的，因為該崗位對于淘寶店鋪來說非常的重要，是不可或缺的一個崗位，所以說未來淘寶客服的職位要求只會越來越高哦。