淘寶客服問答常見的問題都有哪些？有哪些回復技巧?

 

顧客進店，第一反應回答“您好”：

 

首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問你任何問題的時候，不管對方問什么，第一反應要回答“您好!”，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語。

 

 

不能及時回答問題，要先回復“請稍等”：

 

生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回復，對于難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了哦!

 

還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品：

 

買東西最常遇到的就是討價還價，現(xiàn)實中是這樣，網(wǎng)上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?

 

1.設置快捷短語“親，寶貝都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦!”這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復。

 

2.天貓客服：“親，寶貝是最低價了，現(xiàn)在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦!”天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。

 

3.身份轉換，權利有限，請示領導。“親，不好意思，我們是沒有權利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦!”

 

4.可以告訴顧客店鋪現(xiàn)在有活動，滿多少減多少，領紅包，送優(yōu)惠券，好評返現(xiàn)等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。

 

5.如果這個顧客實在難纏，已經(jīng)給了優(yōu)惠，還想再便宜些，糾結遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：“親，本來只給您申請了優(yōu)惠3元的，價格真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那么低，自己給您承擔了一部分，可以優(yōu)惠5元哦，您就趕緊下單吧!”

 

作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務技巧的，像一些常見的問題作為淘寶客服是必須要清楚的，因為這些問題在日常生活中，消費者們會經(jīng)常的問到。答不出來就不行了哦!