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天貓客服一般幾點(diǎn)上班？天貓店鋪客服有什么要求？

2022-09-08|12:31|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：714

我們天貓上購(gòu)物遇到商品方面的問(wèn)題，肯定是要聯(lián)系天貓客服。不過(guò)有時(shí)候我們?cè)儐?wèn)訂單的時(shí)候，或者有什么疑問(wèn)的時(shí)候，天貓客服沒(méi)有及時(shí)地回應(yīng)我們。這種情況肯定是天貓客服不在上班時(shí)間，那么天貓客服幾點(diǎn)上班呢?我們來(lái)了解一下。

一、天貓客服幾點(diǎn)上班?

天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

天貓官方人工客服上班時(shí)間9：00-22：30，實(shí)行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同時(shí)天貓是沒(méi)有休息日的。天貓客服熱線服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。

而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排，其排班輪班制度也不一樣，所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間，可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢問(wèn)了解。

二、天貓店鋪客戶崗位有什么要求?

崗位要求：

1、通過(guò)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單，提高銷售業(yè)績(jī);

2、日常訂單管理，認(rèn)真確認(rèn)客戶訂單及訂購(gòu)信息，落實(shí)客戶訂單配送，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

3、客戶疑難訂單的追蹤和查件，積極解答客戶疑問(wèn)等;

4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋、退換貨等工作，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)，并定時(shí)收集與整理客戶需求、意見(jiàn)、建議提交上級(jí);

5、能獨(dú)立解決中評(píng)、差評(píng)、投訴問(wèn)題;

6、定期對(duì)天貓老客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買(mǎi)率。

任職要求：

1、熟悉淘寶天貓規(guī)則、后臺(tái)操作，有相關(guān)淘寶客服/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、性格外向、熱情，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

3、有上進(jìn)心，高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，能承受較大工作壓力;

4、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，打字速度每分鐘50字以上，能同時(shí)通過(guò)阿里旺旺聊天工具和多名買(mǎi)客戶進(jìn)行順暢良好的網(wǎng)絡(luò)溝通;

5、服從安排，能接受輪班制度。

不管是作為天貓官方客服還是天貓店鋪客服，其核心都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的過(guò)程中遇到問(wèn)題的時(shí)候，幫助他們解決問(wèn)題，所以作為客服，一定要有足夠的耐心。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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