淘寶客服什么時間才上班？淘寶客服工作職責(zé)簡介

 

一般來說，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶客服工作時間應(yīng)該以門店為主，大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚，他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營業(yè)時間會相對較晚，大概在11點或12點左右。

 

淘寶客服工作職責(zé)介紹

 

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當(dāng)細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

 

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

 

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

 

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

 

2)、幫助顧客一些小問題。

 

如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

 

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

 

4)、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

 

5)、如何修改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導(dǎo)買家修改，以及修改中差評的步驟。

 

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