淘寶店鋪好評率如何快速提升？從哪些方面提升？

 

 

淘寶店鋪好評率如何快速提升？

 

如果是對產(chǎn)品非常滿意的顧客大部分會主動去評價，要說增加好評率至關(guān)重要就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個做賣家肯定同時也是消費者，自己平時購物若買到很超值的商品也是想快點給一個好評，給賣家一個肯定。

 

最常用也最實用的方法之一就是好評返現(xiàn)，在寄出的快遞包裹中加入好評返現(xiàn)卡，寶貝詳情或?qū)氊愔鲌D中加入好評返現(xiàn)的促銷信息。好評返現(xiàn)加在主圖可以起到很好的促銷作用。買家在收到貨之后，本來不是很想去評價，看到返現(xiàn)卡有更大的可能就去收貨評價。返現(xiàn)會要求買家好評字?jǐn)?shù)多少以上，給予動態(tài)評分五分，截圖給賣家。好評返現(xiàn)其實會影響的顧客是覺得產(chǎn)品滿意。

 

從哪些方面提升？

 

好評+買家秀圖片返現(xiàn)。這種返現(xiàn)金額比前一種稍高，加入買家秀讓其他消費者產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，買家秀圖片是實物拍攝，很多對寶貝實物有顧慮消費者看到買家秀這樣更有利于刺激購買欲望。

 

跟進(jìn)中差評，店鋪一旦出現(xiàn)差評要及時跟進(jìn)，建議先旺旺聯(lián)系，如果沒有回復(fù)再電話聯(lián)系，問清楚顧客給差評的原因，曉之以理，動之以情。來分析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予評價的修改。對產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償，如果顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

 

短信關(guān)懷，短信關(guān)懷作用不止提高好評這點，我們在此先只說這點的用途。在顧客物流顯示簽收后及時發(fā)送短信提醒顧客滿意及時確認(rèn)收貨給與好評。在多久之內(nèi)好評返現(xiàn)或是給店鋪優(yōu)惠券。短信無疑可以起到催促顧客評價的作用。

 

總之，淘寶商家要想增加店鋪好評率，不僅要把店鋪商品質(zhì)量做好，還要注意提升店鋪的服務(wù)，做到及時有效的回復(fù)客戶并為客戶解答問題，還要注重后期客戶滿意度的跟蹤，來促進(jìn)客戶提交好評。