淘寶評價怎么申訴？流程是什么？

 

 

淘寶評價怎么申訴

 

1、最直接的申訴方法就是找淘寶客服來幫忙，按照提示一步步去完成。首先進入評價管理，找到惡意差評。點擊繼續(xù)提問，將采集好的數(shù)據(jù)傳上去。這時賣家一定要注意，數(shù)據(jù)的采集越詳細越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題觀點，以及被差評的交易號，還要說一說為什么會遭到惡意的差評。如果這個差評來自同行，絕對不能姑息養(yǎng)奸，要申訴到底。

 

2、在申訴過程中，賣家需要提交對自己有利的證據(jù)。最好將與買家的對話記錄都添加上去，不管是旺旺還是QQ的對話記錄，都有一定的參考價值。不過不能直接說這是證據(jù)，要標注清楚，QQ記錄不能作為最直接的證據(jù)，請客服酌情考慮。一系列操作完成之后，將問題提交上去。一般來說，48到72小時之間，惡意差評就會被刪除，效果不錯。

 

3、不過賣家需要注意一下，在申訴的時候要標清楚問題的原因，方便客服進行快速判斷，不會浪費人家的時間。有一些賣家接到惡意差評不會投訴，更不會在最佳時間段去投訴。因此聰明的賣家需要抓緊時間，收到惡意差評就要及時投訴。投訴的時間越早，成功率越大。

 

流程是什么?

 

1、登錄淘寶賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內容”的評價。點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

 

2、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關截圖。投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

 

淘寶賣家需要根據(jù)實際情況來進行申訴，一般來說只要有足夠的證據(jù)，幾乎都可以申訴成功，如果申訴不成功的，那么只能繼續(xù)優(yōu)化好該商品了。