淘寶商家接待是什么？怎么取消？

 

 

淘寶商家接待是什么意思?

 

可以在插件里面搜索今日接待，直接找到，點(diǎn)擊后就可以出現(xiàn)了。

 

千牛會(huì)根據(jù)不同場景進(jìn)行消息會(huì)話拆分，并做標(biāo)識(shí)。正常情況下，買家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購物咨詢的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天，若對方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)，聊天頁面就會(huì)顯示“商家聊天”，表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，若對方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的，那就會(huì)顯示“商家接待”，表示該會(huì)話是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

 

千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶，對于開展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶的時(shí)候，是一定要認(rèn)真對待的，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶的流失。

 

工作流程是什么?

 

1、查看離線期間的客戶留言：

 

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢。

 

因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

 

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)：

 

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

 

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

 

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品：

 

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

 

4、個(gè)性化服務(wù)：

 

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。