淘寶綜合評(píng)分下降主要是什么原因造成的？如何提升？

 

 

淘寶綜合評(píng)分下降主要是什么原因造成的？

 

銷(xiāo)量、上下架、還有糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、以及搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、店鋪等級(jí)等這些原因都會(huì)造成評(píng)分下降。

 

如何提升？

 

1、主圖或者是詳情頁(yè)上的圖片要真實(shí)描述要相符。現(xiàn)在能上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓買(mǎi)家更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。要是照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫(xiě)清楚，會(huì)有輕微的差別。

 

2、其次客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯痈蛻?hù)基礎(chǔ)的人員，對(duì)于評(píng)分的影響很關(guān)鍵。因此作為客服，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接會(huì)影響到評(píng)分?？头Y(jié)束語(yǔ)去引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)收貨以后進(jìn)行五星好評(píng)。

 

3、發(fā)貨的速度需要快。雖然快遞不是能控制的，可是中差評(píng)等系列問(wèn)題，這個(gè)都是快遞原因造成的，能夠在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的去挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢(qián)而去用很差勁的物流。

 

4、使用贈(zèng)品，絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品，可是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是可以讓他們驚喜的部分。所以，有了贈(zèng)品也是很加分的部分。

 

其實(shí)造成綜合評(píng)分下降會(huì)有很多的原因，大家不能就是關(guān)注其中一個(gè)或者兩個(gè)原因，必須要全方位去了解各種不同的因素。如果在某個(gè)時(shí)間段里面，評(píng)分持續(xù)處于下降的情況之中，那么就要及時(shí)處理，如果沒(méi)有處理，對(duì)店鋪會(huì)造成很大的影響。