淘寶不發(fā)貨怎么投訴?方法是什么?
2022-09-15|23:04|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:545
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由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購(gòu)行為類似于買賣合同,買家需要支付價(jià)款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實(shí)生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購(gòu)的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來(lái)討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1.買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2.買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請(qǐng)退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
投訴的方法如下:
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購(gòu)買寶貝}頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時(shí),不會(huì)自動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款,才能退回錢款。
相關(guān)法律條文:
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》:第四十二條,網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》:第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3.向有關(guān)行政部門投訴;
4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5.向人民法院提起訴訟。
各位淘寶用戶們,其實(shí)為了以防萬(wàn)一,您完全可以去點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家一般都會(huì)受理此申請(qǐng),對(duì)于拒不退款的,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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