淘寶物流異常怎么處理?對(duì)店鋪有影響嗎?
2022-09-15|15:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2829
雖然在淘寶上購物很方便,但是會(huì)經(jīng)常遇到一些問題,尤其是關(guān)于淘寶物流的。因?yàn)槲锪魇遣豢煽氐囊蛩?,那么如果淘寶物流異常?yīng)該怎么處理呢?
出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因,比如說攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果我們購買的產(chǎn)品還沒有物流信息,就提示物流異常。這說明是攬件異常,需要我們直接聯(lián)系賣家,咨詢?cè)颉H绻荒苷0l(fā)貨可申請(qǐng)退款。產(chǎn)品在運(yùn)輸中出現(xiàn)異常,因?yàn)橐恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá),可自己撥打物流公司客服查詢?cè)?,也可以找賣家,讓他們與物流公司溝通。
還有一種就是簽收異常,在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地,但是沒有給派送??赡苁撬拓浀刂放c實(shí)際收貨地址不符,聯(lián)系不到收貨人等原因,這時(shí)候我們根據(jù)物流更新的派件員電話方式,直接打電話詢問原因,讓他們送到目的地就可以了。
對(duì)店鋪有影響嗎?
1、如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息,還是收到了買家的物流投訴,這種情況對(duì)淘寶店鋪一般來說是沒有影響的。但是如果投訴多了會(huì)影響淘寶店鋪的信譽(yù)度和店鋪服務(wù)指標(biāo)考核,間接會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重。
2、如果淘寶商家遇到的物流異常情況比較多,那么就很容易引起淘寶平臺(tái)的關(guān)注,一旦淘寶小二查詢,發(fā)現(xiàn)補(bǔ)單情況或者是物流異常情況真實(shí)存在的,不僅會(huì)對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的話甚至有關(guān)閉淘寶店鋪的危險(xiǎn)。
3、淘寶賣家可以打開千牛中心,然后點(diǎn)擊消息中心,點(diǎn)擊倉儲(chǔ)物流。如果提示有預(yù)警客服待跟進(jìn)超時(shí)包裹提醒,就表示有訂單的物流信息不正常,如果沒有預(yù)警信息的話就表示沒有物流異常。任務(wù)中心顯示的就是物流有異常的,要多加留意或者聯(lián)系快遞公司核實(shí)。以免丟件。
淘寶賣家最好能夠選擇知名度比較大的快遞公司,這樣可以降低物流異常的幾率,也可以快速的處理物流異常,但凡發(fā)現(xiàn)物流有問題那么就要及時(shí)為買家解決。
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