賣(mài)家保證金不足退不了款怎么投訴？淘寶會(huì)墊付嗎？

有了保證金的淘寶店鋪給買(mǎi)家?guī)?lái)了一份放心，因?yàn)橘I(mǎi)家如果申請(qǐng)獲得淘寶賣(mài)家賠付賣(mài)家不賠的話，平臺(tái)會(huì)扣賣(mài)家保證金給買(mǎi)家，但如果淘寶申請(qǐng)退款而淘寶賣(mài)家保證金不足，導(dǎo)致退不了款，買(mǎi)家如何投訴?

在12315平臺(tái)投訴，在網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)點(diǎn)擊我要投訴即可進(jìn)行投訴，而投訴須知事項(xiàng)：

1、投訴人填寫(xiě)的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

2、投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

3、全國(guó)12315平臺(tái)只是屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接收處理有關(guān)投訴的途徑之一，投訴人還可以通過(guò)撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的途徑進(jìn)行投訴。

4、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出意見(jiàn)、建議、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪及反映市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員履職行為問(wèn)題的，請(qǐng)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

5、另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

淘寶會(huì)墊付嗎?

會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買(mǎi)家，然后平臺(tái)再向商家催款。

因?yàn)樘詫毐ＷC金不足無(wú)法獲得賠償?shù)?，我個(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴，如果問(wèn)題不是很大，淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的，如果平臺(tái)處理不好，大家再向12315求助。

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