淘寶舉報(bào)中心電話真的有用嗎？如何處理投訴？

 

 

如果買家想要舉報(bào)淘寶賣家，那么可以撥打淘寶消費(fèi)者熱線：9510211、0571-88158198。 詳細(xì)說出自己舉報(bào)的理由，耐心等到客服處理即可。

 

如何處理投訴?

 

1、如果已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，淘寶賣家要做到有備無患?？辞宄I家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。方法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

 

2、準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面的新情況。淘寶買家會(huì)通過各種方法為自己爭(zhēng)辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)淘寶店鋪是有利的。

 

3、如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

 

4、被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天,限制購買商品14天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

 

如果買家有足夠的證據(jù)那么舉報(bào)一般都會(huì)成功的，如果只是隨意的投訴淘寶賣家，那么很有可能就會(huì)受到處罰，嚴(yán)重的話會(huì)注銷買家的淘寶賬戶。