Shopee賣家如何有效地追蹤和處理派送失敗訂單？

Shopee蝦皮賣家如何有效地追蹤和處理派送失敗的訂單，以節(jié)省時間、提高運營效率？

一、什么是派送失敗訂單？

當快遞員無法將包裹成功交付給買家時，就會出現(xiàn)派送失敗的情況。獲悉發(fā)生這一情況的原因多種多樣，如買家拒絕接受貨到付款（COD）的包裹、買家地址不正確、多次派送失敗等。

當這種情況發(fā)生時，快遞員將把符合條件的包裹運回給賣家。

當您收到退回的包裹之后，就可以檢查并根據(jù)商品的具體情況采取下一步行動。

注意

1.因派送失敗而被退回給賣家的訂單與退貨退款訂單不同，退貨退款訂單是先由買家接受，然后退給賣家進行退款。

2.如果退回的包裹被損壞，您可以提交申請要求對在運輸過程中損壞或丟失的包裹進行賠償。

二、查看派送失敗訂單的狀態(tài)

您可以在【中國賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面，或【Shopee App>>我的店鋪>>我的銷售】頁面的【派送失敗】選項卡下，查看所有被物流商確認為派送失敗的訂單及物流信息。

1.首先，進入【中國賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面，并點擊【派送失敗】選項卡。

2.在狀態(tài)一欄選擇訂單狀態(tài)（共有2種狀態(tài)）：

退回中

已退回

三、處理派送失敗訂單

根據(jù)派送失敗的商品的不同狀態(tài)，您可以采取不同的應對方法。

1.退回中

對于退回給您的訂單，您可以在【中國賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面查看派送失敗的商品數(shù)量和物流狀態(tài)。

2.已退回

在您收到退回的包裹后，請確保外包裝和商品的狀況良好。

建議如果發(fā)現(xiàn)商品有損壞，您可以向Shopee提交申請，要求賠償。

點擊這里了解更多關于申請索賠的事宜：

https://shopee.cn/edu/article/9008

以上蝦皮派送失敗訂單的介紹，SHOPEE賣家要知曉！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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