淘寶賣(mài)家具體如何申訴？賣(mài)家處罰規(guī)則有哪些？

當(dāng)買(mǎi)家對(duì)淘寶商家的行為不滿(mǎn)意的時(shí)候，買(mǎi)家可以維護(hù)自己的權(quán)利對(duì)淘寶商家進(jìn)行投訴。雖然淘寶商家被投訴，但是商家是有權(quán)利進(jìn)行申訴的，那么淘寶賣(mài)家如何申訴呢?

當(dāng)淘寶賣(mài)家收到濫發(fā)消息、違背承諾等違規(guī)消息時(shí)，如果淘寶賣(mài)家認(rèn)為自己不存在違規(guī)行為，可以準(zhǔn)備好申訴憑證通過(guò)申訴的方式駁回處罰。首先登錄千牛賣(mài)家工作臺(tái)，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點(diǎn)擊【待處理】找到處罰記錄，點(diǎn)擊【查看詳情】，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】?；蛘咧苯釉凇究蛻?hù)服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。

賣(mài)家處罰規(guī)則是什么?

1、淘寶賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，需要向買(mǎi)家支付違約金。買(mǎi)家發(fā)起投訴后，賣(mài)家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣A類(lèi)3分;淘寶賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除需要支付違約金之外，每次扣A類(lèi)3分。

2、淘寶賣(mài)家受到的投訴或舉報(bào)，被淘寶判定投訴或舉報(bào)成立的，淘寶將會(huì)就淘寶賣(mài)家的單次違規(guī)行為進(jìn)行扣分處理，當(dāng)所扣分?jǐn)?shù)累計(jì)到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類(lèi)別給予不同檔次的處罰。處罰不可被撤銷(xiāo)。且淘寶對(duì)會(huì)員因違規(guī)被處罰而造成的損失，不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、商城、電器城的淘寶賣(mài)家發(fā)生“付款未發(fā)貨”的，在淘寶店鋪被扣分的同時(shí)，需要向買(mǎi)家賠付實(shí)際支付金額的5%，但是不超過(guò)30元的違約金。加入淘寶官方活動(dòng)的淘寶賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的每次扣六分。

4、買(mǎi)家發(fā)起投訴后，淘寶賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶客服介入不做扣分處理。

一般情況下，淘寶賣(mài)家被投訴以后都會(huì)有一定的時(shí)間來(lái)讓賣(mài)家進(jìn)行處理，如果錯(cuò)過(guò)了申訴的時(shí)間，那么淘寶賣(mài)家就無(wú)法申訴了，申訴一定要準(zhǔn)備好準(zhǔn)確無(wú)誤的資料，這樣才能申訴成功。

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