淘寶投訴賣家一般都有哪些影響？怎么處理？

 

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

 

2、 如果我們的交易并沒(méi)有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來(lái)說(shuō)淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒(méi)有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

 

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買(mǎi)家權(quán)益的情況，就比如說(shuō)不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

 

 

怎么處理？

 

1、如果商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開(kāi)始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢(qián)就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。面對(duì)這種情況大家需要靜下心來(lái)，然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

 

2、檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo)，并且有沒(méi)有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀，最后就是有沒(méi)有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無(wú)法確定的話，那也可以通過(guò)以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)。

 

3、深入調(diào)查投訴方的身份，判斷是否是真實(shí)的，如果是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬(wàn)不要太著急，也不要用錢(qián)去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時(shí)將問(wèn)題反饋給品牌商去進(jìn)行解決。如果是品牌方，那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

 

4、快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架，只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問(wèn)題。

 

5、做好長(zhǎng)期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考，制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系，另外一方面也要安排專人跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護(hù)部門(mén)和法務(wù)部的保護(hù)。

 

此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫(kù)，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。