淘寶賣家可以投訴買家嗎？具體情況解析

作為淘寶c店的商家都很害怕自己的店鋪被投訴，因為一旦被投訴，那么對店鋪將會有不好的影響，但是大家知道淘寶賣家可以投訴買家嗎?下面我們就來給大家講解一下。

賣家也是可以投訴買家的，但是只限以下幾種情況：

第一種情況是：買家下單卻沒有成功支付。在淘寶上開店，很多賣家都“中過招”。有一些買家提交訂單，卻遲遲不付款。如果只是買家拍錯，或者不想要，可以直接關(guān)閉交易。但是，有一些惡意買家，只要店主關(guān)閉交易，便會遭到惡意投訴，直接導(dǎo)致寶貝下架，并且接受處罰。遇到這種情況，建議賣家不要主動關(guān)閉交易，如果對方三天沒有付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易。

第二種情況是：惡意的買家也會履行正常的拍單流程，拍下來并且付款。面對這種情況，賣家也不知道誰是真買東西，誰是騙子?？梢园凑障旅娴姆椒ㄔ囈辉嚕?/p>

1、學(xué)會保護(hù)自己的利益，第一時間留下證據(jù)。接到買家的訂單之后，第一時間與對方聯(lián)系。看看買家的反應(yīng)!如果對方及時回復(fù)，詳細(xì)地介紹發(fā)貨以及退換貨的整個流程，讓對方知道必須按照流程辦事。如果買家不回復(fù)，很有可能是騙子，此時要提高警惕。

2、第一時間與淘寶小二進(jìn)行聯(lián)系，留下記錄。當(dāng)淘寶系統(tǒng)介入后，一旦雙份發(fā)生糾紛，自己也不會吃虧。

3、保留包發(fā)貨的視頻?，F(xiàn)如今，很多賣家在發(fā)貨時都會拍照記錄，這是非常好的習(xí)慣。將商品的件數(shù)、重量、地址等等內(nèi)容記錄下來，讓自己掌握更有利的證據(jù)。

4、當(dāng)快遞來收件時，也要與快遞人員確認(rèn)大致的到貨時間。將詳細(xì)的發(fā)貨和大致到貨的時間告訴買家，盡量減少麻煩的出現(xiàn)。在發(fā)貨期間，有一些騙子會直接退款走人，特別鬧心。請賣家看清楚退款的理由，不要影響店鋪權(quán)重。

5、最好在24小時之內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨的速度越快，對商家更有好處。當(dāng)騙子拍下并且付款后，告知對方貨物已經(jīng)做好準(zhǔn)備工作，即將發(fā)貨。如果對方有什么意見，可以立即退款。萬一發(fā)貨成功再去退款，需要請?zhí)詫毾到y(tǒng)來幫忙，特別麻煩。面對這種情況，騙子也會衡量。萬一對他們沒有好處，也就主動申請退款，不再惹是生非。

6、如果買家惡意退款，商家可以提起舉報。拒絕退款后，在三天之內(nèi)提交各種證據(jù)。將運單號、物流跟蹤以及旺旺聊天記錄，由淘寶小二進(jìn)行審核。一般來說，商家有證據(jù)有理由，是可以申訴成功的。

所以說，淘寶商家是可以投訴買家的，但是也不是什么情況都可以投訴的，只限以上文章分享的幾種情況，商家們一定要記住了，如果發(fā)現(xiàn)有消費者存在以上的幾種行為，那么就 可以投訴了，維護(hù)自己的利益。

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