淘寶虛假發(fā)貨投訴流程有哪些？怎么投訴？

 

一、在線申請(qǐng)退款

 

若是購(gòu)買(mǎi)的貨是比較急用，或是可買(mǎi)可不買(mǎi)的，或是說(shuō)可以另?yè)Q商家購(gòu)買(mǎi)的;商場(chǎng)賣(mài)家沒(méi)有按照約定的時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家可以直接在線申請(qǐng)退款操作的。

 

二、申訴

 

若是買(mǎi)家在線申請(qǐng)退款操作，賣(mài)家拒絕退款操作，這時(shí)建議直接進(jìn)行申訴處理;淘寶客服介入會(huì)處理的，或是買(mǎi)家再次進(jìn)行申請(qǐng)操作，平臺(tái)官方客服會(huì)介入處理糾紛操作的。

 

 

三、投訴

 

遇到商家旺旺不理人，不回復(fù)不處理的狀態(tài)，買(mǎi)家可以直接找平臺(tái)客服，說(shuō)明原因并進(jìn)行投訴或舉報(bào)操作;

 

這時(shí)的操作建議買(mǎi)家提前收集好憑證，并提交給平臺(tái)客服人員進(jìn)行協(xié)商處理。在網(wǎng)絡(luò)上付款成功后，買(mǎi)家要及時(shí)關(guān)注發(fā)貨，同時(shí)關(guān)注訂單快遞走向;在收到貨的時(shí)候，要多注意查看貨品的細(xì)節(jié)并進(jìn)行及時(shí)反饋或是確認(rèn)收貨。同時(shí)買(mǎi)家也要注意到在收貨后七天無(wú)理由退換貨，十五天售后處理。

 

扣分嗎?

 

1、缺貨或者延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司官網(wǎng)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn);

 

2、缺貨或者延遲發(fā)貨，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以 天貓積分 形式支付。

 

3、未按約定時(shí)間發(fā)貨維權(quán)在以下三個(gè)交易狀態(tài)均可發(fā)起：交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”，交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，交易狀態(tài)為買(mǎi)家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。

 

老實(shí)說(shuō)，天貓?zhí)摷侔l(fā)貨，如果是天貓店鋪 那么會(huì)被扣分，并且您投訴延遲發(fā)貨的話，會(huì)賠付您貨款30%金額的積分。是淘寶店鋪的話，您先投訴，淘寶會(huì)扣他店鋪分的。這樣的情況建議您直接申請(qǐng)退貨，把自己的錢(qián)拿到之后再投訴，嚴(yán)重的會(huì)扣分關(guān)店的。