店鋪退款糾紛率多久才會被清除？如何降低退款糾紛率?

 

一個糾紛退款會在30天后清除。

 

賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

 

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

 

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

 

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

 

4、抓住時機(jī)。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商

 

 

退款糾紛率高怎么辦?

 

1)如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪退款糾紛率高的時候。之后處理退款個案中，就要小心處理了。避免再次出現(xiàn)退款的糾紛。

 

當(dāng)賣家與買家就退款方面不能達(dá)成一致的時候，無論是賣家還是買家發(fā)起淘寶小二介入時，當(dāng)官方小二判定賣家敗時，這一筆訂單就產(chǎn)生了退款糾紛了。那么，店鋪的退款糾紛率就跟著高了。

 

2)當(dāng)買家申請退款后，盡量與買家達(dá)成一致，不能使買家要求淘寶小二介入。

 

買家申請了小二介入后，賣家與買家多溝通。想辦法使買家撤消小二介入。

 

3) 經(jīng)過一段時間，店鋪沒有再產(chǎn)生糾紛退款時，糾紛退款率自然就會降低。

 

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

 

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶

 

交易的子訂單數(shù))

 

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

 

及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)

 

我們完全可以放心，一個退款糾紛30天后就可以清零。同時，我們也應(yīng)該注意糾紛退款率對淘寶店鋪權(quán)重是有影響的。糾紛退款率會對淘寶賣家報(bào)一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名。