退款糾紛率該怎么查看？該怎么降低退款糾紛率？
2022-09-22 | 10:12 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀：1561
退款糾紛率該怎么查看？
進(jìn)入賣家后臺，然后賣家交易管理，找到退款維權(quán)板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率；退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。
該怎么降低退款糾紛率？
1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求，避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;
2、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。
3、對商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。
4、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動，包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等。
5、對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。
退款糾紛率會影響店鋪質(zhì)量評分，會影響整個店鋪，因此建議大家時刻關(guān)注店鋪退款糾紛率的動態(tài)，以便更好的解決退款糾紛率的問題，這樣店鋪的一些基本情況，也能夠及時的查看到。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!