天貓晚到必賠賠多少錢?跟延遲發(fā)貨的異同點在哪?
2022-09-27|04:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:3146
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現在各種配套的電商物流越來越快捷了,如果不能夠達到按時送達的要求,也是會受到平臺的約束,給予消費者們一定的賠償的,那么大家是否知道天貓晚到必賠賠多少錢呢?
晚到必賠:針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內送達,超期未到達, 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付。
此服務可以增加淘寶店鋪流量,不過,天貓國際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;
商家在海外發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起,至交易關閉或交易成功的15天內發(fā)起投訴,否則天貓國際有權不予受理。
跟延遲發(fā)貨的異同點在哪?
1、相同點:
(1)若投訴成立,均為現金賠付。
(2)投訴入口均為電腦PC端操作:“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單,點擊“投訴商家”。
(3)交易成功或交易關閉15天內可發(fā)起投訴。
(4)一旦小二介入,買家無法直接撤銷投訴,需通過在投訴頁面留言告知,小二按照留言內容撤銷處理。
2、不同點:
(1)時間:
A: 延遲發(fā)貨:針對發(fā)貨時間,非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時沒有發(fā)貨,即可投訴。
B: 晚到必賠:針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內送達,超期未到達, 買家可發(fā)起投訴。
(2)金額:
延遲發(fā)貨:貨款30%,最高不超過500元
晚到必賠:保稅倉20元,直郵50元
(3)投訴時效:
延遲發(fā)貨,買家支付完成的120小時以后才可以發(fā)起投訴。
晚到必賠:超過承諾到貨時間之后才可以發(fā)起投訴。
(4)介入情況:
延遲發(fā)貨:投訴之后48小時內,天貓小二未介入,商家可與買家溝通協(xié)商自行處理,未介入前,買家可 撤銷投訴,48小時內,商家拒絕或者超時未響應,小二再介入。
晚到必賠:買家申請之后小二直接介入處理。
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