現(xiàn)在從事電商行業(yè)的商家挺多的，對于商家們來說，如果做電商的話一定要掌握一些相關(guān)運營店鋪技巧，而且一些崗位是非常重要的哦，那么做淘寶客服好還是天貓客服好呢?

做淘寶客服好還是天貓客服好?

天貓客服的工資相對來說高一點點，但是工作內(nèi)容要求多些。

淘寶售前客服好還是售后好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

哪個好做?

一、都不好做，不過正常還是售前好一點，

因為售后你要面對的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

三、這個要看是何種產(chǎn)品，如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因為那種售后的會忙死人的。

四、簡單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強大的心臟，可以去做售后。

總而言之，淘寶客服和天貓客服有各自的好處，各位親們?nèi)绻獜氖驴头徫坏脑?，一定要好好的考慮清楚，看看自己的條件是否匹配，然后選擇合適的職位。

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阿里售前咨詢怎么做？要學(xué)什么東西？

客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢客服怎么做?

一、阿里售前咨詢怎么做?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來說，要想做好阿里售前咨詢工作，在和顧客溝通的時候要及時答復(fù)，對產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶的問題。

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