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    12315能強(qiáng)制商家退款嗎?12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

    2022-10-21|06:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:8099

    當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí),自己的合法權(quán)益受到了侵害,是可以通過(guò)多種途徑來(lái)維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意,可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強(qiáng)制商家退款嗎?

    12315能強(qiáng)制商家退款嗎?12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

    不能

    一、12315投訴商家會(huì)怕嗎?

    12315投訴商家,商家有違法行為自然會(huì)有所顧慮但是若是無(wú)理投訴,商家屬于依法經(jīng)營(yíng)自然就談不上“怕不怕”的問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)于商家的違法行為和不誠(chéng)信行為有查處的權(quán)力,通過(guò)12315投訴商家,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)查證屬實(shí)后會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。

    二、12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

    12315不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決,沒(méi)有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴,不積極配合,消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén),工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

    三、商家被投訴的后果

    1、消費(fèi)者到12315投訴后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

    2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

    3、消費(fèi)者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項(xiàng)賠償。

    法律依據(jù):

    《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

    經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

    沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

    依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

    第四十三條:經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

    綜上所述,12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商,如果協(xié)商不成功,就會(huì)上報(bào)給工商局,工商局才能強(qiáng)制商家退款。

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